Vodafone'un Yanıltıcı Fiyat Tehdidi Ve Gerçek Ücret Farkı

Vodafone hattımda uzun süredir “kırmızı fırsat” isimli, aylık 132 TL ödediğim bir tarifeyi kullanıyordum. İnternet, dakika ve SMS hakkım bana fazlasıyla yetiyordu, bu yüzden özellikle ek dakikaya ihtiyacım olmadığını her defasında belirttim.

Yaklaşık iki ay önce Vodafone tarafından arandım ve eğer tarifemi hemen değiştirmezsem faturamın 1000 TL olarak kesileceği söylendi. Telefonda adeta acele ettirir, korkutur bir üslupla “şimdi değiştirmezseniz daha sonra aynı paketi bulamazsınız” denildi. Bunun üzerine telefonu kapatıp Vodafone Yanımda uygulamasından kalan süreye baktım ve aslında hâlâ sürem olduğunu gördüm.

Bugün tekrar arandım ve bu kez de tarifemin bitmesine 15 gün kaldığı, değiştirmezsem faturamın 1000 TL olarak devam edeceği, sundukları yaklaşık 370 TL’lik paketi bugün kabul etmezsem yarın aynı paketi bu fiyata bulamayacağım söylendi. Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası “Vodafone çözüm yeri / çözümleme merkezi” tarafından arandım. Ancak bu kez de bana halihazırda kullandığıma çok benzer bir paket, sadece dakika miktarı artırılmış şekilde, 370 TL yerine 366 TL olarak teklif edildi. Defalarca dakikaya ihtiyacım olmadığını, internet ve diğer haklarımın zaten yeterli olduğunu söylememe rağmen, ısrarla dakika artırılmış paketler “farklı paket” gibi sunuldu.

Benim asıl itirazım, 132 TL ödediğim bir tarifenin, aradan geçen süreye rağmen bu kadar fahiş şekilde 370 TL ve üstü rakamlara çıkarılmak istenmesi ve bunun da “son gün, bir daha bu fiyatı bulamazsınız, yoksa 1000 TL olur” gibi ifadelerle baskı yapılarak sunulmasıdır. Yüzde yüz zam gelse dahi 132 TL’den 260 TL gibi bir seviyeye gelmesi matematiksel olarak anlaşılabilir, ancak 370 TL ve üzerinde fiyatların teklif edilmesini adil ve makul bulmuyorum.

Tarifemin, kullandığım haklar korunarak, makul bir zam oranıyla eski tarifeme yakın bir bedelden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür korkutmaya ve acele ettirmeye dayalı satış yaklaşımının da incelenmesini ve tarafıma açık, şeffaf ve makul bir teklif sunulmasını istiyorum. Eğer birkaç gün içinde bu konuda makul bir dönüş alamazsam operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Son görüşmemde diğer operatörlerle zaten anlaşmalı oldukları, en uygun tarifeyi yalnızca kendilerinin sunduğu yönünde ifadeler kullanılarak diğer operatörlere karşı da beni caydırmaya çalıştılar; ancak internet üzerinden yaptığım araştırmalarda daha makul tarifeler ve operatörler gördüğümü de özellikle belirtmek isterim.