07.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, yurt dışı kullanım için ücretsiz “Her Şey Dahil Sınırsız Pasaport Paketi” tarafımıza önerildi. Temsilciye defalarca “Emin misiniz, yurt dışında da ücretsiz olacak mı? ” diye sormamıza rağmen kesinlikle ücretsiz olacağı söylendi.
Eşim yurt dışına (Mısır, Aleksandria Limanı) çıkar çıkmaz her gün için 399 TL ücret yansıtıldı ve faturamız şu anda 8.000 TL’yi geçti. Bu süreçte hem ben hem de eşim toplamda 10-15 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtik. Ses kayıtları dinlendi ve temsilcinin yanlış bilgi verdiği, hatanın Vodafone’a ait olduğu tarafımıza bildirildi. Ancak buna rağmen, bize herhangi bir çözüm veya iade sunulmadı; sadece “iade mümkün değil” şeklinde geri dönüş yapıldı.
Vodafone, hem hatasını kabul ediyor hem de mağduriyetimizi gidermiyor. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu hem de kurumsal güveni zedelediğini düşünüyorum. Hattın sahibi Aleyna Uğurlu’dur ve ilgili müşteri numarası son dört hanesi: 1706’dır.
Vodafone’dan beklentimiz, fazladan kesilen ücretin iadesi ve başta bize nasıl satıldıysa, paketin o şekilde kullanılmasının sağlanmasıdır. İletişim için özel mesaj yoluyla numaramı paylaşabilirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar