Sürekli Hız Ve Ping Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedelsiz Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır hız ve özellikle ping ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu sorun günün her saati devam ediyor. Oyunlarda ve genel internet kullanımında sürekli gecikmeler oluyor, aldığım hizmeti stabil ve verimli şekilde kullanamıyorum. Hatta bu şikayet metnini yazabilmek için bile bilgisayarıma telefonumun internetini bağlamak zorunda kaldım, aldığım internet hizmeti bu kadar kullanılamaz durumda.

Bu süreçte en az 5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorun bizlik değil denilerek geçiştirildim. Bunun üzerine ücretli teknik servis talep ettim. Gelen teknik servis personeli modemimde ve ev içi tesisatta herhangi bir sorun olmadığını, altyapımın da düzgün olduğunu belirtti. Sorunun Turkcell Superonline tarafındaki sunuculardan kaynaklandığını, sunucu yoğunluğunun mevcut durumu kaldıramadığını ifade etti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sürekli problem yaşayan ve stabil hizmet alamayan bir müşteri olarak artık aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Bu nedenle, yaşadığım süreklilik arz eden hız ve ping sorunları, teknik servisin de sorunun şirket kaynaklı olduğunu belirtmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam sebebiyle, aboneliğimi cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırmak ve cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12594166’dır.