İşsizlik Ödemesi Ve Kredi Kartı Sigortası İptalinde Açıklama Ve Ödeme Talebi

Allianz Sigorta’nın Yapı Kredi kredi kartıma bağlı kredi kartı ödeme güvencesi sigortası kapsamında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 13 Şubat 2026 tarihinde işsiz kaldım. İlk başvurumu 19 Şubat 2026’da yaptım, ancak sonradan evrakların eksik gönderilmiş olduğu söylendi. Bu eksik evrakla ilgili o dönemde hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Evrakları tekrar gönderip 22 Nisan 2026’da başvurumu bu kez başarılı şekilde tamamladım.

Şubat ayından bugüne kadar poliçemden tek kuruş ödeme alamadım. Buna rağmen geçen gün tarafıma “kredi kartı ödeme poliçeniz iptal oldu” şeklinde bir mesaj geldi. Poliçe iptal sebebiyle ilgili ne yazılı ne de sözlü net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son bugün aynı gün içinde üç kez görüştüm, öncesinde de iki ay arayla yine ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Toplamda yaklaşık 40 dakikayı aşan telefon görüşmelerimde sürekli farklı birimlere yönlendirildim, her birim “bizde bilgi yok, başka birim biliyor” diyerek sorumluluğu birbirine devretti.

Bana sadece “işsizlik dosyanız iptal olduğu için” ifadesi söyleniyor, ancak dosyamın ve poliçemin neden iptal edildiği, işsizlik ödemesine hak kazanıp kazanmadığım ve kazanamadıysam bunun net gerekçesi hiçbir şekilde açıklanmıyor. Kredi kartım işsiz kaldığım için kapandı, poliçe primlerimi de bu süreçte ödeyemedim. Buna rağmen yaklaşık 4.000 TL civarında bir ana para ödemem var ve bu tutarla ilgili de “bunu neden alamıyorum, alamayacaksam yasal ve sözleşmesel gerekçesi nedir” soruma kimse net yanıt vermiyor.

Ben bu süreçte işsiz kalmış bir müşteri olarak hem hak edip etmediğim işsizlik ödemesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, hak kazandığım tutarların eksiksiz ödenmesini, hem de poliçemin ve işsizlik dosyamın hangi somut gerekçelerle iptal edildiğinin detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca işsizlik ödemesine hak kazanamıyorsam dahi bugüne kadar ödediğim yaklaşık 4.000 TL ana paranın akıbeti hakkında net bilgi ve gerekçeli açıklama istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamaya ve birimler arası yönlendirmelere son verilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.