Ayıplı Termos İadesi Reddedildi, Faturasız Satın Alma Ve Epttavm Sorumluluk Almıyor

Epttavm üzerinden 16.04.2026 tarihinde 1,9 litre Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz termosun içinin paslı olduğunu ve yoğun bir koku geldiğini fark ettim, ürünü hiç kullanmadım. Sipariş numaram 271 990 56 68 274’tür. Ayrıca ürünle birlikte herhangi bir fatura da gönderilmemiştir.

Sorunu fark ettiğim anda, ürün elime ulaştıktan yaklaşık 5 dakika sonra Epttavm ile iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylendi. Bunun üzerine ürünü 20.04.2026 tarihinde iade olarak kargoya verdim; ancak maalesef kargo takip numarasını kaybettim.

Satıcı Ayaz Elektronik (Gaziantep, Suya Batmaz Mahallesi, Şehitler Caddesi, Sabuncu Sokak 2b) ürünü kullanılmış olduğu iddiasıyla iademi kabul etmeyip termosu tarafıma geri göndermiş. Oysa ürün paketi açılır açılmaz kontrol edilmiş, pas ve koku görüldüğü anda hiç kullanılmadan iade süreci başlatılmıştır. İnternette satıcıya ait görünen telefon numarası kullanılmıyor, satıcıya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Epttavm ise bütün sorumluluğu satıcıya atarak süreçte herhangi bir çözüm sunmuyor.

1850 TL ödediğim bu ürün için, ayıplı ürün kapsamında iademin kabul edilmesini ve faturası da tarafıma hiç iletilmeyen bu siparişe ilişkin ücretimin Epttavm üzerinden en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözümsüz bırakılması halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.