to read complaints and reviews, or file yours.Esat Şubesinde 4 Bin TL Değerindeki Doğum Günü Hediyesinin Teslim Edilememesi
Sürat Kargo Ankara Esat Şubesi ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 3 Mayıs’ta sipariş verdiğim ve takip numarası 17618788035465 olan kargom, 5 Mayıs sabah saatlerinde Esat şubesine ulaştığı görünüyor ancak günlerdir tarafıma teslim edilmedi. Kargonun şubede beklemesi üzerine defalarca telefonla aramama rağmen şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım.
Telefonla kimseye erişemeyince şubeye şahsen gitmek zorunda kaldım. Orada, şirketin yeterli çalışan göndermemesi nedeniyle kargoların biriktiğini, sadece 2 kuryenin yaklaşık 1500 kargoyu yetiştirmeye çalıştığını öğrendim. Bu durum hem şirketin işleyişinin ne kadar aksadığını hem de müşterilerin mağduriyetinin ciddiyetini açıkça gösteriyor.
Şubeye kadar gitmişken kargomu kendim teslim almak istedim. Bir çalışanla birlikte depoda kargomu aramamıza rağmen bulamadık. Bana, kargomun ön tarafta ayrıldığı ancak orayı sadece kuryelerin düzenlediği ve o alanı “karıştıramayacaklarını” söylediler. Israr etmeme ve bu uğurda iki saatlik yol gitmeme rağmen kargom bulunamadı. Ertesi gün özellikle kargomun teslim edilmesi için not alacaklarını belirttiler fakat buna rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi, ortada yok.
Kargo içerisinde yaklaşık 4 bin tl değerinde, kırılabilecek hassas bir doğum günü hediyesi bulunuyor ve bugün kardeşimin doğum günü. Bu kargonun bugün mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Buna rağmen hem şube hem müşteri hizmetleri tarafında kimseye ulaşamıyor, hiçbir çözüm ve bilgilendirme alamıyorum.
Sürat Kargo’dan, Esat şubesinde bekleyen ve bir türlü teslim edilemeyen kargomun acilen bulunarak en geç bugün tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şu andaki durumuma gelişme olarak. Durumun iyiye değil kötüye gittiğini belirtmek ve beyan etmek isterim. Yukarıda bahsettiğim bütün sorunların üstüne şimdi ise kargomu benden çok daha uzak bir şube olan "Doğukent" şubesine transfer etmekte oldukları sistemde gözükmektedir. Benim asıl sorunum eğer kargomu bulduysanız ve araca yüklemeye karar verdiyseniz o zaman neden benden çok daha uzak olan bir şubeye nakletme gereği hissettiniz. En azından Esat şubesiyle git-gel 1,5 saat içerisinde işimi halledebiliyordum. Bu sefer ise mesafeyi 3 saate çıkardılar. Kesinlikle bu firmayı kınıyorum.
