Ücretsiz İlk Nakil Sözünün İhlali, 1.900 TL Ücret Talebi Ve İnternetsiz Kalma

Digiturk internet hizmetini Sakarya’da ikamet ederken başlattım. Abonelik öncesinde müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, çok yakında İstanbul’a taşınacağımı özellikle belirttim ve defalarca ilk nakil işleminin ücretsiz olacağını teyit ettirerek bu bilgiye güvenip üyelik işlemlerini tamamladım. Görüşmelerde, yalnızca 2. Veya 3. Nakil işlemlerinde ücret alınacağı açıkça ifade edildi.

İstanbul Sultangazi’ye taşındıktan sonra nakil talebi oluşturduğumda, aktif ve sorunsuz kullandığım uydu için 700 TL, modem için ise 1200 TL nakil ücreti talep edildiğini öğrendim. Bana abonelik öncesi verilen “ilk nakil ücretsiz” bilgisinin tam tersine, yüksek bir nakil bedeli çıkarıldı. Bu durum nedeniyle Digiturk tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 haftadır internetsizim ve buna rağmen fatura kesilmeye devam edildi. Hem verilen söz tutulmadı hem de hizmet alamadığım süre için ücretlendirme yapıldı.

Digiturk’ün, üyelik öncesinde müşteri temsilcisi tarafından taahhüt edildiği şekilde ilk nakil işlemini tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve internetsiz kaldığım süre boyunca kesilen haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.