Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin İade Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden 9 Temmuz’da Altus marka bir çamaşır makinesi için 421 986 928 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı dönemde Media Markt’ın kendi mağazasından da aynı ürünü satın aldığım için, aynı adrese aynı makineden iki sipariş olduğu ortaya çıktı.

Media Markt’tan aldığım ürün 10 Temmuz’da teslim edildi. 11 Temmuz’da ise kargo firması beni arayarak aynı adrese aynı üründen bir gönderi daha olduğunu, bir yanlışlık olup olmadığını sordu. Ben de durumu o zaman fark ederek Hepsiburada siparişini istemediğimi, ürünü teslim almayacağımı belirttim ve kargoyu kabul etmedim; ürün bana hiç teslim edilmedi.

Media Markt 17 Temmuz’da bu siparişe dair iade onayını verip Hepsiburada’ya iletti ve ayrıca 80098779 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin onaylandığını ve para iadesinin yapılacağını belirten bilgilendirme mesajlarını da bana gönderdi. Buna rağmen o tarihten bu yana Hepsiburada tarafı ödememin iadesini gerçekleştirmiyor. Defalarca ürünü hiç teslim almadığımı belirtmeme rağmen sürekli kargo şirketine yönlendiriliyorum ve sanki ürünü teslim almışım gibi işlem yapıldığını görüyorum.

Ürünün bana hiç teslim edilmemesine ve Media Markt tarafından iadem açıkça onaylanmasına rağmen ücret iademin yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Teslim edilmeyen ürün için alınan bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.