Vodafone'un 'Sınırsız WhatsApp' Sözü Gerçekten Sınırsız Değil!

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 7 aydır Red tarifesi kullanıyorum. Bu tarifeyi alırken WhatsApp’ın 'sınırsız' olduğu özellikle belirtildiği için, uygulamayı kullanırken internet paketimden düşmeyeceğini düşünüyordum. Son 1 aydır daha yoğun görüntülü görüşme yapmaya başlayınca, internet paketimin çok hızlı tükendiğini fark ettim ve detaylara baktığımda, sadece yaklaşık 13 günde 27 GB internetimin gittiğini gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp sınırsız ise neden WhatsApp üzerinden yaptığım görüntülü aramaların internet paketimden düştüğünü sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, WhatsApp’ın sınırsız olduğunu ancak görüntülü görüşmelerin bu sınırsıza dahil olmadığını söyledi. Bunun dışında mantıklı bir açıklama yapamadı ve herhangi bir çözüm de sunmadı. 'Madem sınırsız değil, neden adı sınırsız?' diye sorduğumda da net bir cevap alamadım. Ayrıca taahhüdümün bitmesine 5 ay olduğunu, erken caymak istersem yüksek ücret ödemem gerekeceğini belirtti.

Şu anda 40 GB internet için 393 TL ödüyorum, ancak aynı fiyata yeni gelen müşterilere 60 GB internet verildiğini görüyorum. Ben uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, bana bu hakkın tanınmamasını ve WhatsApp sınırsız denilirken görüntülü görüşmelerin hariç tutulup bunun açıkça belirtilmemesini açık bir haksızlık olarak görüyorum. Taahhüt yapılırken WhatsApp sınırsızın görüntülü görüşmeleri kapsamadığı özellikle ve net şekilde anlatılmadı, bu nedenle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Vodafone’dan talebim, ya paketimin en az 60 GB olarak güncellenmesi ya da WhatsApp gerçekten sınırsız deniyorsa, görüntülü görüşmeler de dahil olmak üzere uygulama üzerinden yapılan tüm kullanımların internet paketimden düşmemesidir. Mevcut durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana karşı daha adil bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. İlgili hattım 5414**74** numaralı hattan kullanılmaktadır.