to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Adaletsiz Fiyat Artışı Ve Seçenek Sunulmaması
Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mevcut tarifem için şu an aylık 380 TL ödüyorum, tarife bitiş tarihi de Mart 2021 olarak görünüyor. 25 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bana sunulan yeni tarifenin 520 TL artı vergi olduğu söylendi. Yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar verilirken, yıllardır müşteri olan bana bu kadar yüksek ve “en uygun tarife bu” denilen bir ücret sunulmasını adaletsiz buluyorum.
Görüşmelerimde defalarca başka seçenek sorunca da bundan başka tarife olmadığı şeklinde, adeta “ne halin varsa gör” tavrıyla karşılaştım. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen bu kadar ilgisiz ve müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sırf daha makul bir tarife almak için başka operatöre geçmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Tarafıma, yeni gelen müşterilere sağlanan imkanlara benzer şekilde, daha uygun ve adil bir tarife sunulmasını ve yıllardır müşteri olanlara karşı bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0543*****88’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekten çok teşekkür ederim. Vodafone bugün beni aradı 5 yıla yakın müşterimiz siniz dedi ve en uygun tarifeyle geçişimi sağladı çok teşekkür ederim Vodafone. Teşekkürler
Fevzi bey teşekkürler iyi ki varsınız
Eşim Adnan Güngör yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone cep telefonu müşterisi ve aynı zamanda emekli olmasına rağmen nisan sonunda bitecek tarifesi için kendisine sunulan tekliflerin hem yeni müşterilere göre hem de piyasa şartlarına göre oldukça fahiş olduğunu düşünüyoruz. Şu an aylık faturası yaklaşık 370 TL gelirken, bugün yapılan aramada en uygun tarife olarak 500 TL’den başlayan paketler teklif edilmiştir. Daha önce de çok kez arandığı için çoğuna cevap verilmemiş, ayrıca Vodafone bayisine gidilerek yüz yüze de görüşülmüş, ancak orada da sunulan tüm tarifeler yüksek fiyatlı olmuştur. Emekli ve 10 yılı geçkin süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak, eşime yeni müşterilere sunulanlara benzer, daha avantajlı ve bütçesini zorlamayacak bir tarife imkanı tanınmasını talep ediyoruz. Vodafone’un uzun süreli ve emekli müşterilerini mağdur etmeyecek, daha adil ve uygun fiyatlı bir teklif sunmasını ve bu durumun tekrar gözden geçirilmesini rica ediyoruz.
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım, Ankara’da hattımı aktif olarak kullanıyorum. Bana sunulan tarife fiyatı neyse onu ödemek istiyorum, ancak yaklaşık bir aydır faturamda tarife ücretinden daha yüksek tutarlar çıkıyor. Eski tarifemde de durum benzerdi, faturamda sürekli “vergi” adı altında ek tutarlar görünüyor ve sonuç olarak bana söylenen tarife ücretinden daha fazla para ödüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu farkın vergi olduğunu söylüyorlar, ancak benim çevremdeki arkadaşlarım kendi operatörlerinde sadece tarife ücretini ödediklerini belirtiyor. Bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bana sunulan tarife tutarından 1 kuruş bile fazla ödemek istemiyorum. Son dönemde özellikle son faturamda bu durum iyice dikkatimi çekti. Bana taahhüt/satış sırasında belirtilen tarife ücretinin üzerine çıkan her kalemin açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini ve tarife dışında ekstra bir ücret ödemeyeceğim şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Geriye dönük olarak, tarife üzerinde ödediğim fazladan tutarların da incelenmesini ve haksız bir tahsilat varsa iadesini istiyorum.
