to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Mobil İmza Talebimi Reddetmesi Ve Mağduriyetim
Vodafone yetkisi dahilinde olduğu halde mobil imza talebimi reddedip beni mağdur etti.
Yaklaşık 30 yıldır Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Adalet Bakanlığı’nın adli tercüman bilirkişi başvurusu için mobil imza zorunluluğu getirmesi üzerine hattıma mobil imza tanımlatmak istedim; ancak Vodafone bunu sağlayamayarak beni ciddi bir mağduriyete sürükledi.
20 Ocak’ta Vodafone Akbatı şubesine giderek mobil imza başvurusu yapmak istediğimde, görevliler ellerinde mobil imza için gerekli olan SIM kartların bulunmadığını ve bu kartları temin edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Vodafone çağrı merkezi ile görüştüm; bana en yakın Vodafone bayisine gitmem halinde işlemin yapılabileceği söylendi. Ancak 2 Şubat’ta tekrar aynı bayiye gittiğimde yine mobil imza için gerekli SIM kartı temin edemeyeceklerini, bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirterek talebimi fiilen reddettiler.
Türk Telekom ve Turkcell’e sorduğumda, hattımı onlara taşımam veya yeni hat almam halinde en geç bir hafta içinde mobil imza ve uygun SIM kartı sağlayabileceklerini öğrendim. Buna rağmen mevcut operatörüm olan Vodafone, uzun yıllardır müşterisi olmama karşın ihtiyacım olan hizmeti sunamamakta, hatta sözleşmemi iptal ettirmek istersem yaklaşık 1000 TL ceza ödemem gerektiğini söylemektedir. Yani hem mobil imza hizmetini veremiyor hem de operatör değiştirmemi fiilen zorlaştırıyor.
Adli tercüman olarak bilirkişi başvurusu yapabilmem için mobil imzanın en geç 10 gün içinde aktif hale gelmesi gerekiyor; aksi halde başvuru süresini kaçıracak ve bilirkişi başvurusu yapamayacağım. Bu durum, mesleki olarak ciddi bir hak kaybına ve manevi mağduriyete yol açmaktadır.
Vodafone’dan talebim, hattıma uygun mobil imza destekli SIM kartın en geç bir hafta – on gün içinde temin edilerek, mobil imzamın aktif hale getirilebileceği bir Vodafone bayisine yönlendirilmem ve işlemlerimin eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır. Vodafone’un, 30 yıllık abonesi olarak beni bu süreçte mağdur etmeden, ek ücret talep etmeksizin mobil imza hizmetini sağlamasını istiyorum. İlgili telefon numaram yalnızca Vodafone ile paylaşılmak üzere 0533********02’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözümsüzlük üretti Arayan yetkili, Vodafone un tüm İstanbul'da sadece Asya yakasıda bu işi yapabilecek 5 bayii olduğunu Avrupa yakasında Mobil imza konusunda hiçbir yetkili bayii olmadığını belirtti. Bu işlem için birkaç kez gitmem gerekeceği ve İstanbul trafiğini dikkate alırsak bunun ne kadar zor olduğunu söyledim. Böylelikle Vodafone bu konuda yetersiz olduklarını teyit etti. Turkcell ve Türk Telekom a Teşekkür ediyorum çünkü 2 günde halledeceklerini belirttiler. Sadece telefonum tek hatlı olduğundan 2. Hat kullanabilmem için Vodafone dan e-sim almam gerekiyormuş. Akbatı AVM deki Vodafone bunun da mümkün olmadığını söyledi. Ellerinde E-SİM de yokmuş. Vodafone a soruyorum: 1. Neden Vodafone un Avrupa yakasında hiçbir yetkili bayi yok? Bu yakada mobil imza gerekmiyor mu kimseye? 2. Neden bana en azından E-SİM bile sağlayamıyorsunuz? 3. 30 yıllık aboneniz olarak bundan sonra ben size nasıl güvenebilirim? 4. Kendi yetersizlikleri nedeniyle sözleşmemin feshini istediğimde neden benden 1000 TL talep ediyorlar? Turkcell ve Türk Telekom da sizin gibi davransaydı ben başvurumu yapamayıp mağdur olacaktım. Bugün başvurumu yapıp yeni hat alıp kendilerine teşekkür edeceğim. Artık Vodafone a güvenmiyorum.
