Vodafone’un Hatalı Süreç Yönetimi Nedeniyle Hat İptali Ve Güven Sorunu

Gökhan · 2025-06-06T11:42:02+03:00

Konu: Hattımın İptali ve Süreç hakkında Bilgilendirme Sayın Yetkili, Uzun yıllardır Vodafone bireysel kullanıcısıydım. Ancak son dönemde değişen politikalarınız sebebiyle bireysel hattımı farklı bir operatöre taşıma gereği duydum. Yine de Vodafone’un global düzeydeki başarısı nedeniyle şirket hattımı Vodafone’dan alarak hizmetlerinizi bir süre deneyimlemek istedim. Ancak, yaşanan süreç beklentilerimin dışında gelişmiştir. Yeni hat başvurum için yönlendirdiğiniz kurye, ilk gün mesai saatleri sonrası aradığı için görüşme sağlayamadık. Bir sonraki randevusunda gün içinde geldi, gerekli bireysel ve şirket bilgilerimi aldı; fakat, kendi eksikliğinizden kaynaklanan bir hata sebebiyle yanında sarı barkod bulunmadığını belirterek hattı teslim etmeden ayrıldı. Bu durum güven sorununa yol açmıştır. Hemen Vodafone ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak çağrı merkeziniz yanıt vermedi. Daha önce farklı bir hat işlemi sırasında seri numarası eksikliği yaşanmış ve bir personeliniz benden e-posta aracılığıyla numarayı talep etmişti. Aynı kanaldan iletişime geçerek durumu bildirmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Kurye daha sonra arayarak bayiiden sim kartı teslim alabileceğimi belirtti. Ancak ilgili bayii, bu konuda yardımcı olmadığını ifade etti. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle, bugün personelime cihaz ile birlikte yeni hattı teslim etmem gerekirken, Vodafone’un süreci yönetme biçimi sebebiyle alternatif bir operatöre yönelmek zorundayım. Bu bağlamda, yeni hat başvurumun iptal edilmesini ve mevcut hattımın feshedilmesini talep ediyorum. Sürecin tamamen şirketinizin eksikliklerinden kaynaklandığını dikkate alarak, herhangi bir cezai ücretin tarafıma yansıtılmaması gerektiğini önemle vurguluyorum. Toplantım 06.06.2025 saat 18:00'de gerçekleşecektir. Bu saate kadar tarafıma kesin bir çözüm sunulması halinde farklı bir operatöre geçme zorunluluğum ortadan kalkacaktır. Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Gökhan K********

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gökhan

Kişisel ve şirket bilgilerimin alınmasına rağmen hattım teslim edilmeden süreç tamamlandı. Günler süren bekleyiş, defalarca çağrı merkezi aramalarım ve yazılı taleplerimin ardından aldığım dönüş, ne yazık ki müşteri memnuniyetini esas almayan bir yaklaşım oldu. Cayma bedeli alınmaması olumlu bir adım olsa da, son faturanın indirimsiz yansıtılması ve vergilerin tek seferde tahsil edilmesi, süreçte yaşanan aksaklıkların tamamen müşteri aleyhine sonuçlanmasına neden oldu. Hizmet kaynaklı mağduriyet yaşayan müşteriye ek malı yük getirilmesi, Vodafone Global'in müşteri deneyimi politikalarına uygun olur muydu, emin değilim. Bu süreçte güven kaybı yaşandığı ortada. Müşteriyi elde tutmaya yönelik herhangi bir çabanın gösterilmemesi de ayrıca düşündürücü. Daha proaktif bir yaklaşım beklerdim; örneğin, yaşanan aksaklıkların telafisi adına belirli bir süre için ücretlendirme yapılmaması gibi çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenebilirdi. Özellikle kurumsal hizmet tarafındaki deneyimimin olumsuz yönde şekillendiğini belirtmek isterim.