Banka Kartıyla Alınan Biletin İadesi 20 Gün Süreyle Gecikti

Enuygun üzerinden 19.03.2026 tarihinde normal banka kartımla otobüs bileti aldım ve aynı gün içinde bileti iptal ettim. Buna rağmen, bugün itibarıyla hâlâ para iadesi yapılmadı ve paramın hesabıma yatmasını bekliyorum. İşleme ait PNR numaram 189737060’tır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kredi kartıyla alınan biletlerin iadesinin 7 günde, normal banka kartıyla alınan biletlerin iadesinin ise 20 günde yapıldığını söylediler. İptal edilen bir bilet için paramın 20 gün boyunca içeride tutulmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Param iptalden sonra artık Enuygun’un kasasında kalmaması, en kısa sürede hesabıma iade edilmesi gerekirken bu kadar uzun süre bekletilmesi rahatsız edici.

Hem bu işlem özelinde ücret iademin derhal yapılmasını, hem de genel olarak banka kartı ile yapılan ödemelerde uygulanan 20 günlük bekleme süresinin gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Paramı bu kadar uzun süre ne amaçla ve hangi yasal dayanakla kullandıkları konusunda şeffaf bir açıklama bekliyorum.