Yanlış Model Gönderimi Ve Garanti Reddi Nedeniyle İade Talebi

Media Markt online mağazasından 683,05 TL ödeyerek bir Samsung şarj adaptörü satın aldım. Faturada ürün “Home charger” olarak görünmesine rağmen, bana “travel charger” gönderildi. Ürün bir süre sonra arızalandığı için 31 Mart 2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasına gittim. Mağaza, arızalı adaptörü Samsung servisine göndermem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi.

Ürünü Samsung servisine gönderdiğimde, faturadaki model ile bana gönderilen ürün modelinin birbiriyle uyuşmadığını, bu nedenle garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Media Markt iletişim hattını arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hem faturayı yanlış kesen hem de ürünü farklı gönderen taraf kendileri olmasına rağmen, garanti sürem de devam ederken bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Online alışveriş sonrası oluşan bu hatada ne online mağaza ne de fiziki mağaza çözüm sunmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sipariş numarası 232186890 olan ürünümün iadesinin alınmasını ya da faturadaki modele uygun yeni bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum.