to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Su Hasarı Değerlendirmesindeki Gerçek Dışı Karar Ve Tazminat İhmaline Karşı Şikayet
Axa Sigorta’da 632856831 numaralı konut sigortası poliçem bulunmakta olup, poliçe başlangıç tarihim 22.12.2025’tir. 06.03.2026 tarihinde evimizin çatısından içeri su akması sonucu tavanlarda ciddi hasar oluşmuş, bazı odalarda tavan çökmüş, bazılarında ise çökme noktasına gelmiş, ayrıca parkelerde de hasar meydana gelmiştir. Poliçemde izolasyon ile ilgili teminat da açıkça yer almaktadır.
Hasar sonrası Axa Sigorta’ya 12005360 numaralı hasar dosyası ile başvuruda bulundum. Süreç, Sufer Sigorta aracılığıyla ilerledi ve eksper eve gelerek inceleme yaptı. Ancak eksper tarafından, herhangi bir somut tespit veya belgeye dayanmayan varsayımlarla hasarın sigorta yapılmadan önce oluştuğu şeklinde gerçek dışı bir değerlendirme yapılmış ve bu gerekçe ile hasarım karşılanmamıştır. Buna rağmen Axa Sigorta’ya gönderdiğimiz fotoğraf ve videolarda da açıkça görüleceği üzere tavanlardan halen su akmakta, bir odanın tavanı tamamen çökmüş, diğer odada da çökme riski devam etmektedir. Böyle bir durumda evi 3 ay boyunca bu halde kullanmış olmamız hayatın olağan akışına aykırıdır.
Biz evi sigorta yaptırdığımız tarihte sağlam ve gözle görülür bir hasar bulunmayacak şekilde sigortalattık; poliçede belirtilen risklerin ve izolasyon teminatının gereği gibi korunması Axa Sigorta’nın sorumluluğundadır. Mevcut durumda tavan, parke ve diğer onarım kalemlerinden dolayı yaklaşık 60.000 TL civarında bir maddi zararla karşı karşıyayız ve evi sağlıklı şekilde kullanmakta da güçlük çekmekteyiz.
Hasarımın poliçe kapsamındaki teminatlar doğrultusunda yeniden ve objektif biçimde değerlendirilerek eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem eksper raporu hem de hasarın karşılanmamasına ilişkin karar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Şikayetimiz ile ilgili bu zamana kadar herhangi bir cevap alamadık, Kanuni hakkımızı kullanacağız
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine inceleme yapılmış olup poliçe özel şartları gereği teminat dışı olduğu bilgisi sigortalımıza iletilmiştir. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Poliçemizde sigorta yapıldıktan sonra oluşan hasarın ödeneceği ile ilgili madde bulunmaktadır. Sigorta başlangıcı 22.12.2025 ve hasar bildirim tarihi 06.03.2026 tarihidir. Hangi sebeple experin verdiği raporda hasarın sigorta tarihinden önce olduğu belli bile değildir, kanaate göre yazılmıştır. Kanaat değil gerçeklere göre hasardan önce babamın vefatında dolayı 1 ay ev kapalı kalmış ve bu süre içerisinde çok şiddetli yağmurlar yağmıştır. Hasar da bu süreç içerisinde meydana gelmiştir. Sigorta şirketi para ödememek için teminat dışı olduğunu belirtmiştir. Kanuni hakkımızı kullanarak sigorta şirketinden davacı olacağız. Ayrıca bu şirkette ne kadar sigortamız varsa hepsini de iptal ettiriyorum Poliçeden Not: "zararın Axa Sigorta poliçesi döneminde başladığının anlaşılması durumunda poliçenin başlangıç tarihinden itibaren 90 gün içinde oluşan izolasyon hasarları da ödenir."
