Teslimde Görülmeyen Kapak Kusuru İçin Garanti Reddi Ve Mağduriyet

İbrahim

5.608

13 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Erya Otomotiv’den satın aldığım 2025 model Cupra Formentor aracımda, teslimat anında fark edemediğim ancak aynı gün araç içinde çektiğim videoda varlığı açıkça görülen sağ ön kapı hoparlör kapağı soyulma kusuru mevcuttur. Söz konusu kusuru aracı teslim aldıktan yalnızca üç gün sonra, 16 Aralık 2025 tarihinde satış danışmanıma WhatsApp üzerinden video kaydıyla bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Şubat ayında Erya Otomotiv yetkili servisiyle yaptığım görüşmede bu durum bir fabrika hatası olabileceği söylenmiş, ancak ilerleyen süreçte sağ hoparlörden gelen cızırtı sesi üzerine ikamet ettiğim Trabzon’daki Bahadır Otomotiv yetkili servisine başvurduğumda sorun daha da karmaşık bir hâl almıştır. Trabzon’daki servis, cızırtı sorununun kapaktan kaynaklandığını teknik olarak tespit edip garanti kapsamında değişim talep etmesine rağmen, ana distribütör kapağın üzerindeki izi "dış etken" olarak nitelendirilmiş ve değişim talebini reddetmiştir.

Cupra Türkiye yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, aracın satın alındığı gün çekilen kanıt niteliğindeki video kaydına rağmen hatayı kabul etmemişler ve satın aldığım Erya Otomotiv ise aracın eksiksiz teslim edildiğine dair imzalanan sözleşmeyi gerekçe göstermiştir. Oysa ki söz konusu iz, ilk bakışta fark edilmesi güç olan ve hukuksal boyutta "gizli kusur" kapsamında değerlendirilebilecek niteliktedir. Aracı satan Erya Otomotiv ise önce kendilerine bildirim yapılmadığını iddia etmiş, WhatsApp kayıtlarıyla bildirim yapıldığı ispatlanınca bu kez üzerinden zaman geçtiği bahanesine sığınmıştır. Üstelik Trabzon’da yetkili servis tarafından arıza tespiti yapılmış olmasına rağmen, sadece bir ize bakmak için aracın Trabzon’dan İstanbul’a getirilmesi gibi rasyonel olmayan bir talepte bulunulmuştur. Kendisini Premium bir marka olarak konumlandıran Cupra’nın, üretim veya bayiden kaynaklandığı kanıtlarla sabit olan bir hatada sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve çözüm üretmemesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Hem Erya Otomotiv’in ilgisiz tutumundan hem de Cupra Türkiye’nin haksız kullanıcı hatası kararından şikayetçiyim. Fabrika veya bayiden kaynaklanan bu kusurun ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla büyümeden, garanti kapsamında parça değişimi yapılarak çözülmesini talep ediyorum. (Aracı teslim aldığım gün çektiğim videonun 18. saniyesinde iz görülmektedir.)

Gelişme

11 Nisan 19:13

2025 model Cupra Formentor vz Line aracımı İstanbul Kadıköy’de bulunan Erya Otomotiv’den sıfır olarak satın aldım. Aracın sağ ön hoparlör kapağında, aracı ilk aldığım günden beri işlem gördüğünü belli eden bir iz bulunuyordu ve bu bölgeden cızırtı sesi geliyordu. Bu sorunu yaklaşık 4.500 km civarında, ocak ayında net olarak fark ettim.

Yaşadığım il olan Trabzon’daki yetkili servise aracı götürdüğümde, cızırtı sesinin kapaktan kaynaklandığı tarafıma iletildi. Aracı satın aldıktan sonraki ilk 3 gün içinde de durumu, video kayıtlarıyla birlikte WhatsApp üzerinden Erya Otomotiv’e bildirdim. Videolarda, daha aracı teslim aldığım anda kapağın üzerindeki izin ve çıkan sesi açıkça görebilecekleri şekilde kayıtlar mevcuttur.

Tüm bu kanıtlara rağmen aracı aldığım Erya Otomotiv, her fırsatta sorunu benim üzerime atmaya çalışmakta, kapağa benim müdahale ettiğimi ima ederek parçayı garanti kapsamında değiştirmemek için süreci sürekli yokuşa sürmektedir. Parçanın zaten bana bozuk şekilde teslim edildiğini, kapağa verilen zararın bayi veya fabrika kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Cızırtı sesinin de bu kapağa verilmiş olan zarardan kaynaklandığı, Trabzon’daki yetkili servis tarafından da tespit edilmiştir.

Bayi, beni İstanbul’a çağırmasına rağmen, iletişimlerimizde sürekli sorunu benden kaynaklı göstermeye çalıştığı ve değişim yapmayacağının sinyalini verdiği için bu konuda güven duymuyorum. Aracın ilgili kapı kapağı ve kapı çerçevesi bütün halde olduğu için, sorunun tam ve kalıcı çözümü adına bu parçaların garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm video kayıtları ve yazışmalar elimde mevcut olup, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İbrahim

Aracı satın aldığım Kadıköy şükrü saracoğlu stadında bulunan erya çupra bayisi yetkilileri kendilerinden kaynaklandığı video kanıtlarıyla neredeyse kesin olan ve Trabzon'daki yetkili servisin arıza tespitini yapmış olmasına rağmen beni Trabzon'dan İstanbul'a çağırıyorlar inceleme için. Neyin ne olduğu zaten belli ama erya çupra mağduriyet üstüne mağduriyet yaratmaya devam ediyor. Böyle bir markanın bu kadar amatör iş yapan müşterisine karşı art niyetle yaklaşan bir bayisi olması rezillik.