Vodafone'un Haksız Teklif Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyetim

Vodafone mobil hattım 541 *** ** ** için tarafıma yapılan bir arama sonucunda haksız şekilde mağdur edildim. Müşteri temsilcisi, sözleşmemin bitmek üzere olduğunu söyleyerek ısrarla aradı ve o sırada uygun olmamama rağmen konuşmaya devam etti. Bana, mevcut kullandığım paketten daha yüksek ve aynı özelliklerde, hatta daha avantajlı bir paketi çok daha uygun fiyata sunuyormuş gibi anlattı. Red paket, sınırsız ve tüm her şeyimin dahil olduğu, yaklaşık 400 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylenerek ikna edildim.

Ancak sonraki aylarda gelen faturalar inanılmaz derecede yüksek oldu ve o zaman kandırıldığımı fark ettim. 2025 sonuna doğru yapılan bu görüşmeden sonra faturalarımın söylenenle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Bunun üzerine genel müdürlüğe ve ilgili birimlere başvurdum; fakat bana yardımcı olmadılar, çözüm sunmak yerine sadece bayi hatası denilerek sorumluluk üzerinden atıldı.

Tarafıma sanki iyilik yapar gibi cayma ücreti almayacaklarını, aradaki farkı mahsup edeceklerini söyleyip aslında beni zorla kendilerine bağlamaya çalışıyorlar. Günlerdir “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Elimde görüşme ses kayıtları mevcut ve orada verilen vaatlerin yerine getirilmediği açıkça ortada. Buna rağmen bir de utanmadan gecikmede faturalarınızı ödeyin deniyor.

Vodafone’a, bana telefonda vaat edilen paketin ve ücret bilgisinin eksiksiz şekilde uygulanmasını, haksız yere çıkarılan farkların ve yüksek faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ses kayıtlarıyla birlikte iddiasıyla yasal yollara başvurmayı düşünmek zorunda kalacağım. Ayrıca İstanbul gibi bir şehirde bile çekmeyen, hizmet kalitesi düşük bir operatöre geçiş yaptığım için son derece pişman olduğumu belirtmek isterim.