Vodafone'ün Açıklamasız Geç Tahsilat Bedeli İtirazı

Uzun süredir Vodafone bireysel hattı kullanıyorum. Mart 2026 dönemine ait yaklaşık 3.000 TL tutarındaki faturam bir haftalık gecikmeyle ödendi, ancak bu gecikmenin sebebi faturanın bankada görünmemesiydi. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan “geç tahsilat bedeli” adı altında 100 TL’lik ek bir dekont gönderildi.

Bu tutarın neye göre, hangi oran ve hangi kaleme dayanarak çıkarıldığıyla ilgili dekont üzerinde ya da başka bir kanalda herhangi bir izahat yer almıyor. %10’luk bir gecikme faizi dahi bu rakama denk gelmezken, sadece “ödeyin” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyu müşteri hizmetlerine yazılı olarak iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İlgili fatura numarası ve dekont belgesi tarafımda mevcuttur, talep halinde paylaşabilirim.

Vodafone’un bu “geç tahsilat bedeli” nin hangi sözleşme maddesine, hangi hesaplama yöntemine ve hangi faiz oranına dayandığını yazılı ve detaylı şekilde açıklamasını, ardından da onayım alınarak gerekirse düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Açıklaması yapılmayan ve mantıklı bir temele dayandırılmayan bu bedelin incelenerek gerekli durumda iptal edilmesini ve faturamın makul ve anlaşılır bir hale getirilmesini istiyorum. Telefon numaramın üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve yalnızca bu işlem kapsamında, gerekli birimlerle sınırlı kalmasını da özellikle rica ederim.