to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Fatura Artışı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları
Türk Telekom’un Konya Selçuklu’da aldığımız akıllı saat hattını 2024 Mayıs ayından bu yana kullanıyoruz. Hattımız ilk açıldığında aylık yaklaşık 215 TL ödeyeceğimiz bilgisiyle, taahhütsüz olarak başlatılmış görünüyordu ve saati kullanım açısından hiçbir sorun yaşamadık.
Ancak 2025 Mayıs ayından itibaren faturalarımızın bize herhangi bir bilgilendirme, SMS veya uyarı yapılmadan 781 TL ve 787 TL gibi çok yüksek tutarlara çıktığını fark ettik. Toplamda yaklaşık 16 ay boyunca bu şekilde, bizim bilgimiz ve onayımız dışında, hukuka aykırı olduğunu düşündüğümüz bir şekilde yüksek tutarda ücret tahsil edildi.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımızda ise üç farklı müşteri temsilcisinden çelişkili bilgiler aldık. Bir temsilci hattımızda taahhüt olduğunu söylerken, bir diğeri taahhüt olmadığını, bir diğeri de farklı bir açıklama yaptı. Ne yazık ki kimse bu fatura artışını açık ve net bir şekilde izah edemedi, hangi tarihte, hangi onaya dayanarak bu fiyatlama değişikliğinin yapıldığı da tarafımıza açıklanmadı.
Bilgi verilmeden, onayımız alınmadan faturalarımızın bu kadar yüksek tutarlara çıkarılmasını ve net bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyoruz. Haksız yere ödediğimizi düşündüğümüz tutarların incelenmesini, varsa hatalı ve hukuka aykırı tahsil edilen kısımların tarafımıza iade edilmesini ve hattımızın başta konuşulan şartlar doğrultusunda ücretlendirilmesini talep ediyorum.
