Rızasız Akıllı İnternet Aşım Paketi Eklenmesi Ve 1.200 TL Ücret Sorunu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ana paketimdeki internet kullanımım bittikten sonra tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir şekilde onayım alınmadan hattıma otomatik olarak Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlanmıştır. Bu durum tek seferle de sınırlı kalmamış, rızam dışında üst üste 4 kez tekrarlanarak faturama haksız ve fahiş ek ücretler yansıtılmıştır.

Yaklaşık 8 gündür mobil verimi kapatmama rağmen sistem üzerimde aşım varmış gibi davranarak bu paketleri tanımlamaya devam etmektedir. Bu 4 adet Akıllı İnternet Aşım Paketi nedeniyle tarafıma toplamda yaklaşık 1.200 TL ek ücret çıkarılmıştır. Durumu düzeltmek ve iptal etmek için 7000’e SMS göndermeme rağmen sistem “hatalı mesaj” uyarısı vererek iptal talebimi engellemektedir. Dijital asistan tobi üzerinden yaptığım iade talebine ise herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Kullanıcının haberi ve rızası olmadan faturaya ek yansıtılan bu gizli maliyetleri ve haksız kazanç politikasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında hattıma yansıtılan 4 adet Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın otomatik internet aşımlarına tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.