to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un 3 Ay Ücretsiz Kampanyasında Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu
Vodafone mobil hattımda, Vodafone Faturan’a Yansıt özelliği ve Vodafone Pay uygulaması üzerinden gördüğüm, 3 ay ücretsiz olduğu belirtilen Netflix ve Youtube.com Premium kampanyasından haksız ücret tahsilatı yapıldı. Kampanyayı aktive etmeden önce ayrıca müşteri temsilcisi ile de görüşerek gerçekten 3 ay ücretsiz olduğunu özellikle teyit ettim.
Buna rağmen Kasım faturamdan itibaren iki ay boyunca Netflix için aylık 189,99 TL, toplamda 379,98 TL; Youtube.com Premium için ise iki ay boyunca aylık 79,99 TL, toplamda 159,98 TL ücret yansıtıldı. Kasım ayında faturamda bu fazla tutarları görünce müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemizde talep oluşturduklarını ve haksız alınan ücretlerin bir sonraki ayın faturasında düşüleceğini açıkça söylediler.
Ancak Aralık ayı faturamda da aynı tutarların tekrar yansıtıldığını gördüm. Bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki aya ilişkin herhangi bir talep oluşturulmadığını, sistemde böyle bir kayıt bulunmadığını söylediler. Hem kampanya koşullarının yerine getirilmemesi hem de verilen bilginin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen yanlış bilgilerin de açıkça görülebileceğini belirtmek istiyorum.
Vodafone’un, 3 ay ücretsiz vaat edilen dönem için Netflix ve Youtube.com Premium’a ait haksız yansıtılan tüm ücretleri eksiksiz şekilde iade etmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
19 kasımda Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp Feride hanim ile görüştüğümde sonraki ayin faturasından düşüleceğini ve sonraki ay için de extra ücret çıkmayacağını söyledi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağladığımız çözümden memnun kalmışsınızdır Umarım dediniz ama ortada çözüm yok maalesef. Sonraki faturadan düşülecek dediniz düşmeyi bırakın sonraki faturada da Netflix ve Youtube.com üyeliğini iptal ettiğim halde yüksek tutar yansıtıldı. Sunduğunuz çözüm nerede?
