to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ün %200 Artan Fahiş Yenileme Teklifi
Vodafone’a ait 5441****16 numaralı hattımda “Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife için aylık 132 TL (tüm vergiler dahil 161,98 TL) ödemekteyim. Mevcut paket kapsamında tarafıma 20 GB internet, her yöne 1.000 dakika ve her yöne 250 SMS sunulmaktadır.
Yaklaşık bir hafta önce, taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone tarafından aranarak, aynı veya benzer nitelikteki mevcut paketimin yenilenmesi için aylık 370 TL tutarında yeni bir ücret teklif edilmiştir. Bu teklif, mevcut fatura bedelime oranla yaklaşık %200 gibi fahiş ve kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınlamış olduğu güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına açıkça aykırı bulduğum bu teklif, serbest piyasa koşullarının ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Haksız Şartlar” ve “Dürüstlük Kuralı” ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan fiyatları, paket yenilemelerinde tüketici aleyhine bir dayatma aracı olarak kullanmaması ve fahiş fiyat artışlarına gerekçe göstermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Sunulan bu fahiş fiyat dayatması nedeniyle, mevcut operatörümle tüketici olarak makul bir zeminde uzlaşmam ve haberleşme özgürlüğümü ekonomik olarak sürdürülebilir şartlarda devam ettirmem fiilen imkansız hale gelmiştir.
Yukarıda açıkladığım nedenlerle, hattım için BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve makul bir yenileme teklifi sunulmasını, fahiş fiyat artışı niteliğindeki mevcut teklifin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 5441****16 numaralı hattımda “Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife için aylık 132 TL (tüm vergiler dahil 161,98 TL) ödemekteyim. Mevcut paket kapsamında tarafıma 20 GB internet, her yöne 1.000 dakika ve her yöne 250 SMS sunulmaktadır.
Yaklaşık bir hafta önce, taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone tarafından aranarak, aynı veya benzer nitelikteki mevcut paketimin yenilenmesi için aylık 370 TL tutarında yeni bir ücret teklif edildi. Bana sunulan bu teklif, mevcut fatura bedelime oranla yaklaşık %200 gibi fahiş ve kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yayınlamış olduğu güncel Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına açıkça aykırı bulduğum bu teklif, serbest piyasa koşulları ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un haksız şartlar ve dürüstlük kuralı ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Operatörlerin BTK tarafından belirlenen tavan fiyatları, paket yenilemelerinde tüketici aleyhine bir dayatma aracı olarak kullanmaması ve fahiş fiyat artışlarına gerekçe göstermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Tarifem için sunulan bu fahiş fiyat dayatması nedeniyle, mevcut operatörümle tüketici olarak makul bir zeminde uzlaşmam ve haberleşme özgürlüğümü ekonomik olarak sürdürülebilir şartlarda devam ettirmem fiilen imkansız hale gelmiştir. Aynı ücretin müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden de tekrarlandığını özellikle belirtmek isterim.
Yukarıda açıkladığım nedenlerle, hattım için BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve makul bir yenileme teklifi sunulmasını, fahiş fiyat artışı niteliğindeki mevcut teklifin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı fiyatları aynı şekilde bana iletmek çözüm olmuyor müşteri temsilcisi fiyatları aynı şekilde bana iletti çözdük yazmışlar bir de şaka gibi firma
