to read complaints and reviews, or file yours.Paralel Bağlanan Orbüs Jel Aküler Şarj Sorunu Yaşıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediyorum
2025 Mart ayında N11 üzerinden Toptan Solar Market isimli mağazadan karavanımda kullanmak üzere 2 adet Orbüs 100 amper jel akü satın aldım. Satıcının gönderdiği şemaya uygun şekilde aküler paralel bağlandı. Ancak 2025 Haziran ayından bu yana aküler bir türlü tam dolmuyor, voltaj 12.4’ü geçmiyor ve aküler sürekli yarım doluymuş gibi çalışıyor.
Yaşadığım sorun üzerine satıcıyla telefonla görüştüğümde bunun “normal” olduğu söylendi, ancak bir yıldır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Mppt cihazını da değiştirip denedim, buna rağmen akülerin durumu hiç değişmedi. Ürünler hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunu çözecek muhatap bulamıyorum.
Akülerin teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık ciddiye alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Bursa’da kullandığım Orbüs marka jel akülerimi, garanti kapsamında işlem görmesi için İzmir Konak’taki Teksan firmasına kargo ile gönderdim. Aküler, kargo takip bilgisine göre 24 Haziran’da Teksan’a ulaştı ve ben de süreci takip edebilmek için firmayla telefonla görüştüm.
Telefon görüşmemizde bana “Birazdan bilgi vereceğim” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise telefonlar açılmıyor. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bekletilmem, özellikle planlarımı etkilediği için beni mağdur ediyor.
Akülerim 15 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen şu anda elimde ürün olmadığı için kullanamıyorum. Okulların kapanmasıyla birlikte kampa gidebilmek için 3 gün yıllık izin aldım, ancak akülerim gönderilmediği için bu planımı da gerçekleştiremiyorum.
Teksan’ın, gönderdiğim Orbüs marka jel aküler için garanti kapsamında en kısa zamanda değişim yaparak yeni aküleri tarafıma göndermesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayhan Bey, Tarafınızla yapmış olduğumuz telefon görüşmesine istinaden, ürünlerinizin detaylı kontrolünün sağlanabilmesi adına tarafımıza gönderimini bekliyoruz. Aküler teknik servisimiz tarafından incelenecektir. Yapılan kontroller sonucunda ürünlerde garanti kapsamında değerlendirilecek bir arıza tespit edilmesi halinde gerekli işlem yapılarak değişim süreci başlatılacaktır. Herhangi bir arıza tespit edilmemesi durumunda ise akülerin kullanım ve şarj koşulları detaylı şekilde kontrol edilerek, yaşanan problemin nedeni tarafınıza açıklanacak ve doğru kullanım konusunda gerekli yönlendirme sağlanacaktır. Süreç boyunca tarafınıza bilgi verilecektir. Görüşmemize istinaden gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Tekrardan Merhaba Ayhan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza garanti kapsamında ulaşan ürünleriniz, garanti inceleme ve teknik değerlendirme sürecine alınmıştır. Yapılan telefon görüşmesinde de tarafınıza süreç tamamlandığında bilgilendirme yapılacağı bilgisi verilmiştir. Firmamız tarafından müşterilerimize, garanti inceleme süreçlerinin ürünün durumuna ve teknik değerlendirmeye bağlı olarak sonuçlandığı, yasal mevzuat gereği azami 20 iş günü içerisinde tamamlandığı bilgisi aktarılmaktadır. Servis yoğunluğu ve teknik inceleme sürecine bağlı olarak bu süreye yaklaşabilen durumlar oluşabilmektedir. İletişim kanallarımız aktif olarak kullanılmakta olup, ürünlerinizle ilgili inceleme tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Yapılacak teknik kontroller sonucunda ürünlerde üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde garanti kapsamında işlem uygulanacak; kullanıcı kaynaklı bir durum tespit edilmesi halinde ise garanti şartları doğrultusunda değerlendirme yapılacaktır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreci en kısa sürede sonuçlandırmak için gerekli işlemler devam etmektedir. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Bilgilendirme için teşekkür ederim
Bir daha hayatta orbüs akü almam 9 gün oldu daha halen cevap yok arıyorum bilmiyorum yarın sabah tekrar aradın diye söylüyor nereden aldım orbüs marka aküyü sizin yüzünüzden ne kampa gidebildim ne karavana 10 gündür mağdur edildim verdiğim paraya haram olsun
