Vodafone’ın Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Aşım Ücretlerinin İadesi Talebi

Vodafone’a ait 0554 *** ** 56 numaralı faturalı hattımda Şubat ve Mayıs aylarında olmak üzere 2 defa aşım gerçekleşti. Hat benim üzerime kayıtlı olup kullanıcı 2013 doğumlu kardeşimdir. Kullanıcı 13 yaşında olduğu için hattı ve kullanımı kendisi takip edemedi, ben de genelde çocuğun telefonuna bakmadığım için bu aşım durumlarını sonradan fark ettim.

30 Nisan’da saat 23.02’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu görüştüm. Görüşmede bana, 16 Mayıs’a kadar beklemem halinde her iki aşım ücretini de alabileceğim bilgisi verildi. Ancak 16 Mayıs günü tekrar aradığımda, bu kez son 3 dönem geçtiği gerekçesiyle Şubat ayındaki fatura için iade yapılamayacağı söylendi. Eğer 30 Nisan’daki görüşmede bu bilgi farklı verilmemiş olsaydı, o gün işlem yaparak Şubat ayındaki aşım tutarını da iade alabilecektim.

30 Nisan saat 23.02’de yaptığım ve yaklaşık 18 dakika süren görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, o görüşmede bana söylenen bilgilerin teyit edilmesini ve hem Şubat hem de Mayıs aylarındaki 2 adet aşım ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Küçük yaşta bir kullanıcı olması ve kullanımın bu nedenle gözden kaçmış olmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, faturalarımın gerekli şekilde düzeltilmesini istiyorum.

0541*****46 numarama dönüş yapılmasını istiyorum; kullanıcı küçük, ulaşamazsınız. 2 numarada bana ait.

Şikayet konusu hattın işlem gördüğü adres Karabük Merkez 100. Yıl Mahallesi’dir.