Vodafone'dan Yüksek Fiyatlı Paket Teklifleri Ve İade Talebine Geri Dönüşsüzlük

Yıllardır Vodafone hattı kullanan faturalı bir müşterinizim. Yaklaşık 2 aydır tarifem ve paket ücretleriyle ilgili yaşadığım sorun için defalarca kayıt oluşturmama rağmen tarafıma neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez arandım, o da 13 gün önceydi, sonrasında tekrar tekrar kayıt açmama rağmen kimse dönüş yapmadı.

Sözleşmem bitmiş durumda olmasına rağmen bana yalnızca 500–600 TL ve üzeri, içerik olarak düşük ama fiyatı yüksek paketler sunuluyor. Defalarca öğrenci olduğumu, mevcut paketimin yetmediği için ek paketler almak zorunda kaldığımı ve bu yüzden faturamın sürekli yükseldiğini belirttim. Buna rağmen bana uygun, daha ekonomik bir paket sunulmadı ve “size uygun paket sunulmuyor, sadece bu paketler var” denildi.

Aynı gün içinde bir arkadaşımı Vodafone’a geçirdiğimi, ona çok daha uygun bir paketin sunulduğunu, arkadaşımın 450 TL’ye aynı içeriği kullanabildiğini, bana ise benzer paket için 600 TL fiyat verildiğini ilettim. Arkadaşımın numarasını paylaşıp kontrol edilmesini rica etmeme rağmen “böyle bir yetkimiz yok, kontrol edemeyiz, böyle bir paket bizde yok” gibi çelişkili cevaplar aldım. Ek paket kullandığım ve faturam yükseldiği için bana özellikle daha yüksek fiyatlı paketlerin sunulduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyeti iletmeme rağmen hem uygun bir paket sunulmadı hem de iade talebimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle bugün itibarıyla numaramı başka bir operatöre taşıma sürecini başlattım ve yıllardır devam eden aboneliğimi sonlandırma kararı aldım.

Öğrenci olmama ve mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen bana makul ve adil bir teklif sunulmamasını ve iade talebime geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. İade talebimle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.