Vodafone'dan Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ahmet · 2026-03-03T08:53:12+03:00

Vodafone mobil hattımda, taahhüdüm bitmeden numara iptali yaptığım için hattıma 1.599,75 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ancak bu iptali taahhüdümün devam ettiğini ve bu kadar yüksek bir bedel çıkacağını bilmeden yaptım, tarafıma bu konuda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. İki ay önce yansıtılan bu tutarı şu anda ödeyemiyorum. Öğrenciyim ve maddi durumum bu kadar yüksek bir rakamı karşılamaya elvermiyor. Buna rağmen “mecburen ödemek zorundasınız” şeklinde bir yaklaşımla karşı karşıya kalmam, bana haksız ve müşteri odaklılıktan uzak geliyor. Taahhüt iptaline bağlı oluşan bu cayma bedelinin yeniden incelenmesini, mümkünse tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En azından öğrenci olduğum ve ekonomik durumum göz önünde bulundurularak bana yardımcı olunmasını ve bu konuda makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Aradığınız num. Kullanmıyorum artık

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Size zahmet beni arayın.

Ahmet

Beni arayın

Ahmet

Yaklaşık iki buçuk ay önce Vodafone’dan 542 *** ** 30 numaralı hattı aldım. Öğrenciyim ve daha sonra ödeme durumum olmadığı için hattı taahhüt süresi dolmadan kapattırmak zorunda kaldım. Bunun sonucunda yalnızca taahhüt bozma bedeli olarak 1.599 TL borç çıkarıldı. Gelir durumum olmadığı için bu borcu ödeyemiyorum ve bu yüzden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Daha önce farklı konularda Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde genelde yardımcı olundu, bu konuda da aynı anlayışı göstermenizi istiyorum. Öğrenci olmam ve herhangi bir ödeme gücümün bulunmaması nedeniyle, yalnızca taahhüt bozma bedelinden kaynaklanan 1.599 TL’lik borcun silinmesini veya tamamen mümkün değilse, benim ödeyebileceğim makul bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Ahmet

Vodafone hattını kullanan annem ileri yaşta olduğu için telefonu sadece arama yapmak ve gelen aramaları açmak için kullanmaktadır. Mart ayına ait faturası ise hiçbir bilgisi ve onayı olmadan normalde yaklaşık 300 TL civarında gelirken bu kez yaklaşık 1.600 TL olarak kesilmiştir. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde faturadaki farkın mobil ödemelerden kaynaklandığı, oyun vb. Harcamalar yapıldığı söylendi; ancak annemin bu tür işlemleri yapacak ne bilgisi ne de alışkanlığı vardır. Yaşlı bir kullanıcı olarak hattı sadece temel iletişim için kullanmakta ve bu tür ödemelerin ne olduğunu dahi bilmemektedir. Annemin üzerine kayıtlı olan bu hatta ait Mart ayı faturasındaki mobil ödeme kaynaklı tutarların iptal edilmesini veya fatura tutarının makul seviyeye düşürülmesini ve hatta mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yaşlı bir kullanıcı olması sebebiyle bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.