Silifoz Erimediği Ve Servis Çağrısı Yapılmadığı İçin Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Aqua Bella firmasından yaklaşık 1 yıl önce daire girişi için 3’lü su arıtma sistemi satın aldım. Aynı tip ürünü farklı bir markadan 10 yıl boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Satın alma sürecinde özellikle silifozların orijinal olup olmadığını sordum ve firma yetkilisi ısrarla orijinal olduklarını belirtti.

Ancak ürünü 1 yıldır kullanmama rağmen silifoz hiç erimedi, suya karışmadı ve aldığım günkü gibi duruyor. Bu durum, ürünün orijinalliği ve işlevi konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Konuyla ilgili olarak firma yetkilisi ile en az 4–5 kez iletişime geçtim, her seferinde teknik servisin beni arayacağı söylendi fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran.

Ürün garanti ve sözleşme kapsamında. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arıtma sisteminin iadesini veya sorunsuz, gerçekten işlevsel ve orijinal bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından dolayı, bu durumun da incelenerek gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını rica ediyorum.