Vodafone'dan Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Haksız Fatura İtirazı

Vodafone’dan Ocak ayında sonu 0700 ile biten hattımı faturalı olarak aldım. Yaklaşık bir ay önce faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bu işlem için ödemem gereken tutarı sordum. Görüştüğüm temsilci bana 700 TL ödeyeceğimi, bunun dışında ekstra hiçbir ücret çıkmayacağını açıkça söyledi.

Ancak daha sonra hattıma 1.785 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunu sorduğumda yaklaşık 1.000 TL civarında “kart ücreti” adı altında ek bir bedel alındığı söylendi. Ne hat alırken ne de faturasız hatta geçiş talebinde bulunurken böyle bir kart ücreti ya da ek bedelden kesinlikle bahsedilmedi, herhangi bir taahhüt, ek ürün ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturasız hatta geçmemin hiçbir anlamı kalmadı, bu durumda neredeyse bir yıllık bedeli boşa ödemiş gibi oldum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ses kayıtları olmasına rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Sadece faturasız hatta geçiş yaptığım için 1.785 TL talep edilmesini kabul etmiyorum, bu tutarı ödemeyeceğimi ve gerekirse tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yanlış bilgilendirme ve gizlenen ek ücretler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.