Garanti Kapsamında Serviste Kayıp Olan Halı Yıkama Makinesi İçin Yeni Ürün Talebi

Kiwi markasından aldığım halı yıkama makinesini garanti kapsamında haziran ayında servise gönderdim. Kargomun satıcıya ulaştığına dair Hepsijet’ten SMS aldım, ayrıca sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen ürünüm serviste kaybedildi ve tarafıma herhangi bir ürün ya da çözüm sunulmadı.

Kiwi müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az 5 kez aradım. Her görüşmede problemin kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul ediyorlar, stoktan yeni ürün talebi açıldığını ve yetkili kişinin en kısa sürede dönüş yapacağını söylüyorlar. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de somut bir dönüş yapıldı.

Ürünü alalı 2 yıl bile olmamışken, garanti kapsamındaki cihazımın serviste kaybedilmesi ve bu kadar uzun süre oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kayıp edilen halı yıkama makinem için, hiçbir ek ücret talep edilmeden stoktan yeni ve sıfır bir ürünün tarafıma acilen gönderilmesini ve sürecin net bir tarih ve yazılı bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.