to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone müşteri temsilcisi tarafından bugün öğle saatlerinde 0216 229 55 42 numaralı telefondan arandım. Görüşmede, Şubat ayı sonunda bitecek olan mevcut Red tarifemin, aynı şartlar ve aylık 320 TL ücretle 1 yıl daha uzatılabileceği tarafıma açıkça ifade edildi. Bu beyan üzerine teklifi onaylayarak görüşmeyi sonlandırdım.
Akşam saatlerinde Vodafone Yanımda uygulamasına girerek yaptığım kontrolde ise fatura tutarımın 455 TL olarak güncellendiğini fark ettim. Bunun üzerine uygulama içerisinden tobi üzerinden canlı destekle iletişime geçip durumu ayrıntılı biçimde anlattım.
Canlı destek yetkilileri, yeni bir tarifeyi onayladığımı söyledi. Kendilerine bunun kesinlikle doğru olmadığını, bana yalnızca mevcut tarifemin aynı ücretle uzatılacağı yönünde bilgi verildiğini belirttim. Buna rağmen, bilgim ve açık onayım dışında 455 TL’lik yeni bir tarifeye geçirildiğim ifade edildi.
Bu durum üzerine, işlemin iptal edilmesini ve mevcut tarifemi Şubat ayı sonuna kadar kullanmak istediğimi ilettim. Ancak bu kez de eski tarifemin artık aktif olmadığı, faturasız tarifeye geçmem gerektiği ve ayrıca iptal için ek ücret veya fark yansıtılacağı söylendi.
Tarafımla yapılan telefon görüşmelerinin sesli kayıt altında olduğunun tarafıma daha önce bildirildiğini biliyorum. İlgili kayıtlar dinlendiğinde, bana verilen bilginin yanıltıcı ve hatalı olduğu açıkça görülecektir.
Yanıltıcı bilgilendirme yapan müşteri temsilcisinden, bu tür uygulamalara izin veren ve çözüm üretmeyen Vodafone kurumsal süreçlerinden ve bilgim ile açık onayım dışında yapılan tarife değişikliğinden dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemlerin iptal edilmesini ve bana taahhüt edildiği şekilde eski şartların ve 320 TL’lik ücretin korunmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattım için 10 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’un mobil kanalları üzerinden Red tarifesine geçtim. Geçiş sırasında bana bu tarifede ilk 3 ayın deneme süresi olduğu, 3 ayın sonunda ise 12 ay boyunca sabit fiyat garantili olarak aynı ücretten devam edeceğim açıkça söylendi. O dönem tarifem...
Vodafone Red tarifesi için yaklaşık bir yıl önce 2 senelik bir sözleşme yaptım. Sözleşme kapsamında, ikinci dönem ücretinin 290 TL’den 320 TL’ye çıkacağı tarafıma hem sözlü olarak hem de yazılı olarak taahhüt edildi. Bu bilgiyi müşteri hizmetleriyle iki kez telefon görüşmesi yaparak da teyit ettim v...
Vodafone tarafından dün telefonla arandım ve Red'li 30 tarifemin taahhüdümün bitmesine kısa süre kaldığı için aynı tarife ile devam edebileceğim, fiya...
Yorumlar