Vodafone'dan Ücret Sınırının Aşılması Ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattıma ait taahhüdüm bittikten sonra tarafıma yeni bir tarife önerildi. Bu paketin, kullanımım ne olursa olsun 365 TL’yi geçmeyeceği, iki ay deneme gibi kullanabileceğim ve beğenmezsem değiştirebileceğim söylendi. Ancak daha ilk faturam 405 TL olarak geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine hattımı 29 Kasım 2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım ve yeni hattımı kullanmaya başladım. Buna rağmen 2026 Ocak ayında hattıma 1192 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu tutarı “kullanım aşımı” olarak ifade ettiler, detaylı bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramak zorunda kaldım. Çoğunlukla robot sistemle karşılaştım, bir insana ulaşmakta çok zorlandım. Ulaştığım temsilciler ise “bu konuda yetkili değiliz” diyerek net bir çözüm sunmadı, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise hat bir şekilde kapandı. Sonrasında bu borcu ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen, avukata verileceğim ve hacizlik olacağım yönünde baskı içeren ifadelerle karşılaştım ve bu tehditkar üslup nedeniyle istemeden de olsa ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.

Bu yaşananlardan dolayı kendimi hem mağdur edilmiş hem de psikolojik olarak baskı altında hissediyorum. Vodafone’un, tarafıma uygulanan bu tutara ilişkin şeffaf ve anlaşılır bir açıklama yapmasını, kullanılan tehditkar üslup için özür dilenmesini ve benzer durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.