İzinim Olmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi için bir Vodafone bayisine başvurdum. Bu işlem sırasında yalnızca aylık 192,70 TL ücretli tarifeyi ve buna ilişkin 12 aylık taahhüdü kabul ettim.

Ancak bilgim, açık rızam ve onayım olmadan mart ayı itibarıyla hattıma aylık 259 TL tutarında ek internet paketi tanımlanmış ve bu paket için de ayrıca taahhüt oluşturulmuştur. Böyle bir paketi kesinlikle talep etmedim ve onaylamadım. Üstelik mevcut tarifemdeki internet hakkımı dahi tam olarak kullanmamaktayım, bu nedenle ek internet paketi almam benim kullanım alışkanlığıma ve hayatın olağan akışına aykırıdır.

Bu durumu ancak Haziran 2026 tarihinde faturalarımı detaylı inceleyince fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerine başvurarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, aksine bilgim dışında tanımlanan paketi iptal ettirmek istediğimde tarafıma yaklaşık 1.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Fatura detaylarını ve ek paket yansımalarını gösteren ekran görüntülerini şikayetime eklemiş bulunuyorum.

Vodafone, söz konusu ek paketin tarafımdan onaylandığını iddia ediyorsa buna ilişkin imzalı sözleşme, ses kaydı, SMS onayı veya elektronik onay kayıtlarını ibraz etmelidir. Bu belgeler bulunmuyorsa yapılan işlemin bilgim ve rızam dışında gerçekleştirildiğinin kabul edilmesini talep ediyorum.

Bilgim dışında tanımlanan ek paket kapsamında tahsil edilen tüm ücretlerin ve haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli inceleme ile işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.