to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Port Edilen Hatlara Haksız Fatura Ve Mükerrer Tahsilat
G**** Ö***** adına kayıtlı Vodafone şirket hatları ile ilgili haksız faturalandırma, mükerrer tahsilat ve borçlandırma nedeniyle şikayetçiyim. Aşağıda numaraları yer alan dört adet şirket hattı, 01.12.2025 tarihinde şirket hattından bireysel hatta çevrilmiş ve aynı gün bireysel hat olarak Turkcell’e numara taşıma işlemi yapılmıştır. Bu tarihten sonra söz konusu hatlar Vodafone altyapısında hiç kullanılmamış, fiilen herhangi bir hizmet alınmamıştır. İlgili hat numaraları 0533 xxx 3887, 0532 xxx 3416, 0546 xxx 3416 ve 0535 xxx 2724’tür.
Buna rağmen Vodafone tarafından 15.01.2026 tarihinde, kullanılmayan ve başka operatöre taşınmış bu hatlara fatura düzenlenmiştir. Hat taşıma, SIM kart ve benzeri işlemler için 1.003,25 TL tutarında ödeme tarafımızdan yapılmıştır. Ayrıca 1.003,25 TL tutarındaki bedel, özellikle 0535 xxx 2724 numaralı hat için “Mobil Deniz Telekomünikasyon İletişim Hizmetleri – hat değişim bedeli” açıklamasıyla ayrıca tahsil edilmiştir.
Tüm bu ödemelere rağmen hâlen ödenmemiş fatura uyarı mesajları tarafımıza gönderilmeye devam etmektedir. 03.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede hatların kesildiği, hatta fazla ödeme yapıldığı bilgisi verilmiş, ancak fazla ödemenin hangi kalemlerden kaynaklandığı açıklanmamış, fazla tahsil edilen tutar iade edilmemiş ve sistemdeki borç görünümü ile uyarı mesajları sürdüğü için sorun giderilmemiştir.
Kullanılmayan hatlara fatura çıkarılması, mükerrer tahsilat yapılması ve borçsuz hatlara borç yansıtılması nedeniyle yaşanan bu durumun açıkça haksız ve mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, bu hatlara ilişkin düzenlenen tüm faturaların kalem kalem incelenmesini, haksız ve mükerrer tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, ilgili hatlara ait haksız borç kayıtlarının tamamen silinmesini ve ödenmemiş fatura mesajlarının derhal durdurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda doğacak maddi ve manevi zararlardan Vodafone’un sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından tarafıma yapılan geri dönüş sorunumu Çözmemiştir. Kullanmadığım ve aktif olarak yararlanmadığım bir hatta, benim bilgim ve onayım olmadan Vodafone bayisi tarafından paket tanımlaması yapılmıştır. Bu işlem sonucunda paket ücreti yansıtılmış, tarafıma sadece faturalar gönderilmiş ancak faturalarda ve iletilen belgelerde ücretin neye istinaden alındığına dair açık ve anlaşılır hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Defalarca müşteri hizmetleri ve bayi kanalıyla talepte bulunmama rağmen: Paket tanımlamasına dair yazılı onayım sunulamamıştır Ücretin hukuki ve sözleşmesel dayanağı net şekilde açıklanmamıştır Haksız yansıtılan bedeller iptal edilmemiş ve iade edilmemiştir 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketici onayı olmadan yapılan bu işlem ayıplı ve haksız bir uygulamadır. Sorunun çözülmemesi halinde: BTK Tüketici Hakem Heyeti Gerekirse hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtirim. Talebim nettir: Onaysız tanımlanan paket ücretlerinin tamamının iptali ve tarafıma iade edilmesi ile bu hatta dair benzer bir uygulamanın tekrar edilmemesidir. Aksi halde Vodafone’un verdiği bu cevabı çözüm olarak kabul etmiyorum.
