İnternetsiz Kalma Ve 4000 TL Çözülmemiş Kablo Ücreti

Turkcell Superonline’da 5442**33 müşteri numaralı sabit internet aboneliğim kapsamında yaşadığım erişim sorunu 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana çözülemiyor. O tarihten beri evimizde hiç internet bağlantısı yok ve buna rağmen sorun hâlâ giderilemedi.

İlk kesinti sonrasında hızlıca arıza kaydı açılmasına rağmen Superonline ekipleri konuyu altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekiplerine yönlendirdi, Türk Telekom ekipleri ise sorunun altyapı kaynaklı olmadığını belirtti. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bizi ortada bıraktı. Oysa yaklaşık 1,5 yıl önce modem güncellemesi yapılırken altyapımızın ve kablolarımızın iyi olduğu tarafımıza açıkça söylenmişti.

İstanbul Bakırköy bölgesinde arıza için yönlendirilen ekip, apartman girişindeki kutudan modeme giden kabloda sorun olduğunu söyleyerek herhangi bir fatura, makbuz veya resmi belge düzenlemeden 4.000 TL ücret karşılığında yeni kablo çekti. Ödeme de şahıs IBAN’ına yapıldı. Buna rağmen internet erişimi sağlanamadı, ekip sorunu çözmeden “hallettik” diyerek ayrıldı ve konu ortada bırakıldı.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile toplam 5 kez görüştük. Her görüşmede sorunun Türk Telekom tarafında olduğu söylendi, kablolarımızın eski olduğu iddia edildi ve bu şekilde oyalandık. Ayrıca arıza için gelen ekibin hangi bayiye bağlı olduğunu öğrenmek istediğimizde, bilginin sadece hattın yasal sahibine verilebileceği söylendi. Hat sahibi en az 3 farklı görüşmede bu bilgiyi özellikle talep etmesine rağmen, bu kez de böyle bir uygulama olmadığı söylenerek çelişkili yanıtlar verildi. Tüm bu konuşmalar kayıt altında olduğundan, bu çelişkili ifadelerin çağrı kayıtlarından teyit edilebileceğini düşünüyoruz.

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell müşterisi olmamıza rağmen, hem günlerdir internetsiz bırakılmamız hem de bayi ve saha ekipleri konusunda şeffaf bilgi alamamamız müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir durumdur. İnternet hizmetimizin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca arıza için gelen Turkcell Superonline yetkili bayisinin neden kurumsal bir tahsilat yöntemi yerine şahıs IBAN’ı üzerinden 4.000 TL ödeme aldığı konusunda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.