Teslimat Hatası Nedeniyle İndirimli Siparişim Kayıp, Taksitli İade Sorunu

28 Temmuz 2026 tarihinde Trendyolmilla’dan toplam 12 parça kıyafet sipariş ettim. Tahmini teslim tarihi 31 Temmuz olarak görünmesine rağmen siparişim Adana Çukurova adresime teslim edilmedi. Teslimat süresi uzayınca Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ancak ne bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bir süre sonra Trendyol uygulamasında “Siparişin sana teslim edilemediği için satıcıya iade edilmek üzere yola çıktı.” şeklinde bir bildirimle karşılaştım. Oysa bana hiçbir şekilde teslimat girişimi yapılmadı, ne arama ne de kapıya gelme oldu. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturarak yaşanan sorunun tamamen Trendyol Express kaynaklı olduğunu ve benim herhangi bir kusurum bulunmadığını ilettim. Buna rağmen yine hiçbir sonuç alamadım, sadece oyalandım.

Ürünleri indirim döneminde yaklaşık 7000 TL tutarında satın almıştım. Şu anda aynı ürünleri almak istesem fiyatları ciddi şekilde artmış durumda ve almak istediğim bedenler de tükenmiş halde. Bu nedenle ücret iadesi benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor, çünkü hem indirimli fiyat avantajımı kaybediyorum hem de istediğim ürünlere artık ulaşamıyorum.

Alışverişimi taksitli olarak yaptım. Sorun tamamen Trendyol’un teslimat sürecinden kaynaklanmasına rağmen, iade söz konusu olduğunda ücretimin yine taksit taksit geri ödenecek olması ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Ürünlerime hiç ulaşamadan hem indirim hakkımı kaybediyor hem de paramı tek seferde geri alamıyorum.

Bu kıyafetleri özel bir günde giymek amacıyla aldığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir yetkili benimle gerçekten ilgilenmedi. Defalarca kayıt açmama rağmen sadece standart, otomatik cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri memnuniyetine verilen değerin bu süreçte çok yetersiz kaldığını açıkça gördüm.

Ben yalnızca ücret iadesi istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’un kendi teslimat hatası nedeniyle indirimli aldığım ve artık temin edemediğim ürünleri kaybetmiş durumdayım. Ürünler bana hiç ulaştırılmadan “teslim edilemedi” denilerek satıcıya iade edilmesini ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Trendyolmilla ve Trendyol Express’in bu hatayı telafi ederek, gerçek ve adil bir çözüm üretmesini, indirim dönemindeki haklarımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat numaram 10715971162’dir.