Kapı Yalıtım Hatası Ve Yanıltıcı Servis Ürün Değişimi Reddi

Regal dd SD Dual 3020 sandık tipi derin dondurucuyu sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana kapı kenarlarında açıkça görülen yalıtım zafiyeti nedeniyle kapakta aşırı buzlanma oluşuyor. Bu durum hem cihazın verimli çalışmasını engelliyor hem de içindeki gıdaların bozulmasına yol açıyor. Bu sorun ve yalıtım hatasını gösteren fotoğraf ve videoları da kayıt altına almış bulunmaktayım.

Mardin’deki yetkili servisler süreci sağlıklı yönetememiş, servis evraklarına da ciddi çelişkiler yansımıştır. İlk müdahalede “kapı değişti, sorun giderildi” denilerek kapı değiştirilmesine rağmen arıza devam etmiş, ikinci kez kapı değişimi yapılmıştır. Buna rağmen sorun sürmüş, servis bu kez ışık ve kağıt testleriyle gövdede açıklık ve yalıtım problemi olduğunu bizzat tespit etmiştir. Kalıcı çözüm üretilmeyip sadece “fişi çekin, 1 gün bekleyin” önerisi yapılmış, bu süreçte derin dondurucudaki etlerim bozulmuş ve maddi zarara uğramışımdır.

Ben ürün değişimi talep ettiğimde ise aynı servis bu kez “bu cihazlar statiktir, karlanma normaldir” diyerek daha önce yaptığı tespitleri adeta yok saymış ve talebimi reddetmiştir. Cihazın çalışması “normalse” fabrikanın neden iki kez kapı değişimine onay verdiği açıklanamamaktadır. Bu durum, üründe üretimden kaynaklı ciddi bir yalıtım hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürün değişimi talebim reddedilerek bana çözüm olarak yalnızca “garantinizi 3 yıl uzatalım” teklifi sunulmuştur. Kullanımda sorun çıkaran, gıdaları bozan ayıplı bir ürünün garanti süresini uzatmak bir çözüm değil, yasal haklarımı zayıflatmaya yönelik oyalayıcı bir teklif niteliğindedir.

Ayrıca 27.07.2026 tarihli son servis formunda, benden hiçbir ücret talep edilmediği halde “Ücretli İşlem – Müşteri Bilgilendirmesi” başlığıyla 1200 TL tutarında gerçeğe aykırı bir işlem yansıtılmıştır. Bu kayıt, resmi evrak üzerinde sonradan oluşturulmuş ve gerçeği yansıtmayan bir işlem olarak ciddi bir usulsüzlük göstermektedir.

Markanızın garanti uzatma ve tekrar servis yönlendirme tekliflerini kesin olarak reddediyorum. İlgili servis formları, yalıtım hatasına ilişkin fotoğraf ve videolar ile 1200 TL’lik usulsüz kayıt belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım. Ayıplı malın ivedilikle ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bozulmuş gıdalarım dahil uğradığım maddi zararımın tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum.