Vodafone'dan Kontörlüye Geçişte Ek Telsiz Kullanım Ücreti İstemi

Vodafone’da uzun süredir otomatik ödemeli faturalı hat kullanıyorum ve hattımda Uyumlu 10 GB tarifesi bulunuyordu. 16.03.2026 tarihinde taahhüdüm sona erdiği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana artık bana uygun bir tarife olmadığını, bu yüzden mevcut tarifeme devam edemeyeceğimi söylediler. Bunun üzerine hattımı kontörlüye geçirmek istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri, hattımı kontörlüye taşımak istersem bir günlük ücretin ayrıca faturama yansıtılacağını, bunun dışında da Nisan 16’da kesilecek faturama normal fatura tutarı olan yaklaşık 237 TL’nin üzerinde, 280 TL civarında ek bir telsiz kullanım ücreti yansıtılacağını ifade etti. Oysa ben bir yıl boyunca her ay düzenli olarak faturamla birlikte telsiz kullanım ücretini zaten ödedim. Buna rağmen benden ekstra ve toplu şekilde yeniden telsiz kullanım ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi kendilerine açıkça ilettim.

Bu uygulamayı, hattımı kontörlüye ya da başka bir operatöre taşımamı engellemeye yönelik bir baskı ve tehdit gibi algılıyorum. Sanki kendi istedikleri yüksek faturalı paketleri kabul etmeye zorlanıyormuşum gibi hissediyorum. Düzenli ödediğim bir ücretin yeniden toplu olarak talep edilmesini etik bulmuyorum ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım bu görüşme sonucunda, kontörlüye ya da başka bir operatöre geçerken benden ek telsiz kullanım ücreti istenmemesini, halihazırda ödediğim dönemler için tekrar toplu ücret yansıtılmamasını ve bu uygulamanın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5388****23’tür. Bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.