Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Olmadan 585 TL Tarife Artışı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve hat üzerinde “Uyumlu Özel 10 GB” tarifesinden faydalanıyordum. Taahhüdüm 7 Mart tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aynı tarife üzerinden hattımın taahhütsüz olarak devam ettirildiğini ve paket ücretinin benim onayım alınmadan 585 TL seviyesine çıkarıldığını gördüm.

Daha önce yaklaşık 220 TL civarında ödediğim bir tarife için taahhüt bitimi sonrasında 330 TL ve 390 TL gibi yüksek fiyatlı tekliflerin sunulması, buna ek olarak mevcutta aynı paket için 585 TL gibi çok daha yüksek bir ücret yansıtılması, kısa süre içerisinde yüzde 50–75'leri aşan bir artış anlamına gelmektedir. Özellikle yalnızca 10 GB internet içeren bir paket için bu tutarlar, hem piyasa koşulları hem de diğer operatörlerin kampanyaları dikkate alındığında son derece yüksek ve kullanıcı sadakatini gözetmeyen fiyatlar olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da makul bir çözüm sunulmamış, yalnızca yukarıda belirttiğim yüksek fiyatlı teklifler iletilmiştir. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde habersizce çok yüksek tarifeye geçirilmem ve yüksek fiyatlı paketlere yönlendirilmem sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Son faturamda hattıma tanımlanan “Uyumlu Özel 10 GB” tarifesinin 585 TL olarak ücretlendirilmesinin incelenmesini, taahhüt bitiş sürecinde tarafıma bilgi verilmeden bu tutarın yansıtılmasının düzeltilmesini ve uzun süredir müşteri olmam da dikkate alınarak daha makul fiyatlı, kullanım alışkanlıklarıma uygun bir müşteri özel kampanya veya tarife teklif edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son üç hanesi 910’dur.