Vodafone’dan İzinsiz Yüklenen Gamer Paketi Ve Tarifeye Karşı Şikayet

Vodafone hattımla ilgili bugün saat 18:00–18:30 civarında “Vodafone Mağaza Danışmanım” şeklinde görünen, Ankara Sincan’da bir bayiden arandığımı öğrendiğim bir numaradan arandım. Henüz iki ay daha bitmemiş olan tarifem, benim açık ve net onayım olmadan daha yüksek ücretli bir tarifeyle yenilendi.

Görüşme sırasında peş peşe SMS onay kodları gönderildi ve bu kodları paylaşmam istendi. Daha sonra anladım ki bu onay kodları üzerinden adıma gamer ve eğlence paketleri açılmış. Bu kapsamda hattıma 12 ay taahhütlü Sınırsız Gamer Paketi aboneliği tanımlandığına dair SMS aldım. Ayrıca yeni tarifeyle ilgili 20 GB internet, 20 GB yurt içi internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren paket yüklendiğine dair onay mesajı geldi; ancak bana bu işlem öncesinde net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu ek paketleri iptal ettirdim; ancak bu işlemi yapan bayi veya görevli ile tekrar görüşmek istesem de aynı numara bir daha geri dönüş yapmadı. Arayan numara şu anda sadece “Vodafone Mağaza Danışmanım” şeklinde görünüyor.

Vodafone’un, beni arayan ve bu işlemleri yapan numara ve ilgili Ankara Sincan bayisi hakkında derhal inceleme başlatmasını, bilgim ve açık onayım dışında tanımlanan gamer ve eğlence paketlerinden doğan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı satış ve onay kodu kullanımıyla başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.