Vodafone’dan İade Edilmeyen 2.325 TL Ve Sürekli IBAN Hatası

Vodafone bireysel hattıma ait internet paketim bittiği anda saniyeler içinde önce 10 GB, ardından 50 GB ek paket satın almama rağmen, faturama 3.325 TL tutarında, kullanmadığım ve teknik olarak harcanması da mümkün olmayan bir “Adımlı Aşım Ücreti” yansıtıldı.

Yaptığım şikayetler sonucunda Vodafone bu hatayı kabul ederek tutarın 1.000 TL’sini iade etti, ancak kalan 2.325 TL’lik onaylanmış iade 10 Ağustos tarihinden bu yana bir türlü tarafıma ödenmiyor. İade sürecinde sistemleri sürekli IBAN hatası veriyor, bu sorunu aşabilmek için özellikle yeni bir banka hesabı açmama rağmen her talebimin ardından “İadeniz yapılamadı” içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum.

Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım ve her seferinde “4 iş günü içinde çözülecek” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade gerçekleşmedi. Kendi paramı geri alabilmek için günlerdir sistem hatalarıyla uğraşmak ve aynı açıklamaları dinlemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdurum.

Vodafone’un hatalı yansıttığı ve iadesini onayladığı 2.325 TL’lik tutarın, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, IBAN sorunları gerekçe gösterilmeden, ivedilikle tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödeme dekontları ve tüm yazışma/SMS kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.