Vodafone'dan Hız Ve Ping Sorunlarının İncelenmesi Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Ankara Çubuk Yavuz Selim Mahallesi’nde kullandığım hatta yaklaşık 3 aydır ciddi hız ve ping problemi yaşıyorum. Bulunduğum adreste mobil internet hızım çok düşük, ping değerleri yüksek olduğu için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hat satın alırken tarafıma sınırsız ve kesintisiz internet hizmeti sunulacağı söylenmişti. Buna rağmen günün her saatinde benzer performans sorunları devam ediyor. Vergiler dahil aylık 970 TL ödediğim bir hat için bu seviyede bir hizmet almak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik destek talep etmeme rağmen sorunum çözülmedi, yaşadığım problemi baz istasyonu veya altyapı yerine cihazım üzerinden açıklamaya çalıştılar ve teknik destek sağlamayı fiilen reddettiler. Oysa farklı cihazlarda da benzer sorunları deneyimliyorum.

Vodafone’dan, taahhüt edilen sınırsız ve kesintisiz internet hizmetine uygun şekilde bulunduğum bölgedeki çekim/altyapı probleminin araştırılmasını, mobil veri hızım ve ping değerlerimin makul seviyelere getirilmesini, bu süreçte aldığım yetersiz hizmet nedeniyle mağduriyetimin ve ödediğim ücretin incelenerek gerekli görmeleri halinde iade/indirim gibi uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0 544 *** 02 27’dir.