Vodafone'dan Hatalı Tarif Artışı Ve Geri Arama İhmaline İtiraz

Uzun yıllardır ailecek Vodafone kullanıyoruz. Kızıma ait, adıma kayıtlı hatta “30 GB FreeZone Güzelliği” paketini kullanıyorduk ve aylık 525 TL ödüyordum. 28 Şubat’ta tarifemin biteceğini bildiğim için 16 Şubat günü, öğlen 1–2 arası Vodafone’u arayarak mevcut tekliflerin çok yüksek olduğunu, bana daha indirimli bir tarife sunmaları gerektiğini belirttim ve bu konuda aranmak üzere şikayet kaydı oluşturdum. Özellikle 24 Şubat’ta aranmak için tarih verdim.

Ancak 24 Şubat’ta hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen dün gece 00.00’dan sonra hattıma tarifemin 1000 TL’ye yükseldiğine dair mesaj geldi. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda, şikayet kaydını oluştururken yanlış numara girdiklerini söylediler. Böyle bir ihmalin kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen, uzun süreli müşterilerin hiç gözetilmemesi ve hatalı işlem sonucu bana sadece 1000 TL’nin biraz altında ama yine de beklentimin çok üstünde bir teklif sunulması yeterli değildir. Ben bu hatta, sadakatimin ve daha önce ödediğim ücrete yakın, makul bir fiyatta, avantajlı bir tarife tanımlanmasını bekliyorum. Hatanın incelenmesini, tarafıma gerçek anlamda tatmin edici bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ailecek farklı operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek isterim.