Vestel Bulaşık Makinesinde Kısa Sürede Derin Paslanma Ve Ücretsiz Servis Talebi

Ağustos 2022’de Vestel BM 4202 Wi-Fi model bir bulaşık makinesi satın aldım ve yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Son 3 aydır makinenin iç kapak kısmında derin bir paslanma oluştu. Bulaşık makinesinin iç kapağında bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanma olması beni hem şaşırttı hem de açıkçası hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu durumu Vestel yetkili servisine ilettiğimde, daha en başta benden servis ücreti alınacağı söylendi. Ardından teknik servis eve gelip makineyi inceledi ve paslanmanın benim hatamdan kaynaklandığını, pası benim oluşturduğumu iddia etti. Çözüm olarak da ancak 12.670 TL ödemem durumunda yeni bir makine verilebileceğini iletti.

Kullanım süresi ve sorunun niteliği dikkate alındığında, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünün malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Makineyi yanlış veya amacı dışında kullanmadım, bir tüketici olarak bulaşık makinesini paslandırma gibi bir duruma sebep olma ihtimalimi de gerçekçi bulmuyorum. Bu nedenle paslanma için benden ücret talep edilmesini ve yeni cihaz için 12.670 TL istenmesini kabul etmiyorum.

Konuyu dava sürecine taşıdım ancak Vestel’in müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek bu mağduriyeti yargı sürecine gerek kalmadan çözmesini istiyorum. Vestel’den, bulaşık makinemdeki paslanma sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse paslanan parçanın değiştirilmesini veya makinenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.