to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Taahhüt Uzatımı ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti
Vodafone Türkiye abonesi olarak yaklaşık son bir yıldır hem hat kullanımı hem de taahhüt süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mayıs ayında hattımda tanımlı olan 20 GB internet paketim, herhangi bir olağanüstü kullanım yapmadığım halde ayın ortasında tükendi. Detay öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik bir inceleme yapılmadan sadece “sosyal medyada gitmiştir” şeklinde yüzeysel ve tatmin edici olmayan bir yanıt verildi. Kullanmadığıma inandığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldığım için o gün mecburen tarifemi yükseltmek durumunda kaldım.
Bu tarife değişikliği sırasında ise Aralık 2025’te bitecek olan taahhüdümün, tarafıma açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadan Mayıs 2026’ya uzatıldığını sonradan öğrendim. Şu an hattımı kapatmak istediğimde, bu usulsüz taahhüt uzatımı gerekçe gösterilerek 2.775 tl gibi fahiş ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli çıkarılıyor.
Tüm bunlara ek olarak, Temmuz ayından bu yana yaşadığım şebeke ve internet çekmeme sorunları nedeniyle hizmeti neredeyse kullanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Şubat ayında onayladığım indirimli tarifenin ise sisteme yansıtılmadığını, buna rağmen tarafımdan daha yüksek ücret tahsil edildiğini sonradan fark ettim.
Tüketiciyi yeterince ve doğru bilgilendirmeyen, taahhüt süresini şeffaf olmayan şekilde uzatan ve çekmeyen hat ile eksik/ayıplı hizmet sunan Vodafone’dan; taahhüdümün ilk onaylandığı şekliyle Aralık 2025 itibarıyla cezai bedel olmadan sonlandırılmasını, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların detaylı olarak incelenip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında BTK üzerinden resmi şikayetimi yaptım; süreç Vodafone tarafından çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvurumu sürdüreceğimi belirtmek isterim.
CİMER'e de şikayet ettim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet Merkezi’ne Yanıtım: Tarafınızdan verilen bu standart cevap, çözüm üretmekten ziyade kamuoyunda "ilgili marka" imajı çizme çabasından ibarettir. Zira aynı gün içerisinde BTK üzerinden tarafıma iletilen resmi cevabınızdaki tutarsızlıklar, kurumsal ciddiyetinizle bağdaşmamaktadır. Şöyle ki; Hatalı İnceleme ve Maddi Hata: Şebeke sorunu bildirdiğim adres "Peker Mahallesi" olmasına rağmen, BTK yanıtınızda "Tekel Mahallesi" üzerinden inceleme yapıldığı ve sorun bulunmadığı beyan edilmiştir. Adreslerin dahi karıştırıldığı, yanlış lokasyonda yapılan bir ölçümün teknik bir veri olarak sunulması "ayıplı hizmeti" gizleme çabasıdır ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Hukuki Dayanak (TK m. 52/4) : Onay verdiğim iddia edilen taahhüt uzatımlarına dair; 6502 sayılı Kanun’un 52. Maddesinin 4. Fıkrası uyarınca, 1 yılı aşan abonelik sözleşmelerini tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkı bakidir. Hukukun üstünde bir şirket politikası yürütmeniz kabul edilemez. Bilgilendirme Yükümlülüğünün İhlali: Tarife yükseltme işlemi sırasında "taahhüt süresinin üzerine ek süre eklendiği" bilgisi, şeffaf bir şekilde paylaşılmayarak tüketici yanıltılmış, iradem sakatlanmıştır. Hizmet Kusuru: Görüşme esnasında dahi şebekenin kesilmesi teknik bir vakıa iken, BTK üzerinden "standartlar karşılanmaktadır" yanıtı verilmesi tüketiciyle alay etmektir. Netice itibarıyla; BTK, CİMER ve Şikayetvar üzerinden başlattığım yasal süreçler devam etmektedir. Aralık 2025 sonunda taahhüdümün cezai şart olmaksızın sonlandırılmasını, şahsımdan bugüne kadar "ayıplı hizmet" kapsamında haksız tahsil edilen tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanlış adres beyanlarınızı ve usulsüz taahhüt işlemlerinizi Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi delil olarak sunacağımı ihtaren bildiririm.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ulaşamadığınızı beyan etmeniz, İzmir Peker Mahallesi'indeki kronik şebeke sorununuzun en büyük kanıtıdır. Şehir merkezinde abonenize ulaşamıyor olmanız, sunduğunuz hizmetin 'Ayıplı Hizmet' olduğunun tescilidir. Sizinle telefon üzerinden yapılacak şifahi ve bağlayıcılığı tartışmalı görüşmeler yerine; BTK üzerinden verdiğiniz çelişkili mahalle beyanlarını (Tekel/Peker çelişkisi) ve ayıplı hizmet belgelerimi Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi delil olarak sunmuş bulunmaktayım. Talebim nettir: Cezai şart olmaksızın taahhüdümün feshi ve haksız tahsilatların iadesi. Bundan sonraki süreç yargı makamları nezdinde takip edilecektir.
Vodafone, BTK'ya verdiği yanıtta mahalle isimlerini karıştırarak ciddiyetsiz bir inceleme yaptığını itiraf etmiştir. 'Sorun yok' dedikleri Peker Mahallesi'nde evden çalışırken internete erişemediğimi, 4g sinyali varken veri akışı olmadığını görsellerle ispatladım. 440 TL dedikleri tarife için 690 TL fatura çıkararak tüketiciyi yanıltmaya devam ediyorlar. THH başvurum ile bu hukuksuzluğu yargıya taşıyorum.
