to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Türkiye abonesi olarak yaklaşık son bir yıldır hem hat kullanımı hem de taahhüt süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mayıs ayında hattımda tanımlı olan 20 GB internet paketim, herhangi bir olağanüstü kullanım yapmadığım halde ayın ortasında tükendi. Detay öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik bir inceleme yapılmadan sadece “sosyal medyada gitmiştir” şeklinde yüzeysel ve tatmin edici olmayan bir yanıt verildi. Kullanmadığıma inandığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldığım için o gün mecburen tarifemi yükseltmek durumunda kaldım.
Bu tarife değişikliği sırasında ise Aralık 2025’te bitecek olan taahhüdümün, tarafıma açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadan Mayıs 2026’ya uzatıldığını sonradan öğrendim. Şu an hattımı kapatmak istediğimde, bu usulsüz taahhüt uzatımı gerekçe gösterilerek 2.775 tl gibi fahiş ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli çıkarılıyor.
Tüm bunlara ek olarak, Temmuz ayından bu yana yaşadığım şebeke ve internet çekmeme sorunları nedeniyle hizmeti neredeyse kullanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Şubat ayında onayladığım indirimli tarifenin ise sisteme yansıtılmadığını, buna rağmen tarafımdan daha yüksek ücret tahsil edildiğini sonradan fark ettim.
Tüketiciyi yeterince ve doğru bilgilendirmeyen, taahhüt süresini şeffaf olmayan şekilde uzatan ve çekmeyen hat ile eksik/ayıplı hizmet sunan Vodafone’dan; taahhüdümün ilk onaylandığı şekliyle Aralık 2025 itibarıyla cezai bedel olmadan sonlandırılmasını, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların detaylı olarak incelenip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında BTK üzerinden resmi şikayetimi yaptım; süreç Vodafone tarafından çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvurumu sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Vodafone'luyum. Taahhüdüm bitince yeni taahhüt yaptım. Tarifemde 20 GB internetim var, ilk 3 ay 5 GB hediye. Geçen ay daha 15 gün dolmadan tüm internetim bitti ve üzerine aşım paketi üzerinden 500 MB internet 110 TL karşılığında hattıma tanımlandı. Daha sonra 1 GB internet 135 TL karşılığında hattım...
7 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattımı kapatmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana taahhütlü ve kampanyalı olarak aylık 40 GB internetli bir tarife teklif edildi ve yeni sözleşme yapıldı. Ancak, hattıma sadece 20 GB tanımlandı. 20 gündür bu sorun çözülmüyor...
Vodafone faturalı hattımda 10 GB 1000 dakika 250 SMS içeren bir tarifedeydim. Kullanımım yetmediği için müşteri hizmetlerini arayarak daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede, ailemde 26 yaşından küçük biri varsa sisteme eklemem gerektiği ve buna göre bir tarife sunulacağı söy...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen yıl taahhüdüm bittikten sonra, yedi gigabaytlık internet paketi için tarafıma 260 TL gibi bir tutar yansıtıldı ve her ay toplamda 350 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Son 2-3 aydır ise, internetim yetmediği için aşım oluyor ve otomatik olarak ek paket tanımlan...
Yorumlar