to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Haksız Cayma Bedeli Ve Yanlış Numara Borç İddiası
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıydım, 546 *** ** 08 numaralı hattım için taahhüt iptali sırasında bana cayma bedeli alınmayacağı, sadece son faturamı ödeyip hattımı kapatabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdüme yaklaşık iki ay kala hattımı kapattım ve son faturamı da ödedim. Buna rağmen haksız yere cayma bedeli çıkarıldı ve ayrıca son faturamı ödemediğim iddia edildi.
Bu borca yaklaşık bir yıldır itiraz ediyorum. Müşteri hizmetleri ve görevli kişiler, itiraz sonrası dosyanın bir daha açılmayacağını, konunun kapandığını söylediler. Ancak itirazım yok sayılarak evime heyet kağıdı gönderildi. Üstelik bu evrakta benim hattım değil, 0541 *** ** 36 şeklinde bambaşka bir numara yazıyor. Kendi hattımla ilgisi olmayan bir numara üzerinden borç takibi yapılmaya çalışılmasını da son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum.
Taahhüt bedelsiz iptal edileceği beyan edildiği halde cayma bedeli çıkarılması ve bir de üstüne farklı numara üzerinden heyet kağıdı gönderilmesini kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 2.750 TL tutarındaki bu cayma bedeli ve son fatura borcu iddiasının iptal edilmesini, üzerime kayıtlı olmayan numara ile ilgili tüm işlemlerin durdurulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ercan Duman Hukuk Bürosu üzerinden Vodafone hattıma ait icra borcumu 13 Mart tarihinde yaklaşık 7.800 TL olarak tamamen ödedim. E-Devlet üzerinden baktığımda herhangi bir borç görünmüyor olmasına rağmen Ziraat Bankası’ndaki nafaka hesabıma ve eski eşimin gönderdiği paraya hâlâ bloke konmuş durumda.
Blokenin neden kalkmadığını öğrenmek için önce hukuk bürosundaki sekreterle görüştüm, ardından icra dairesine yönlendirildim. İcra dairesinden sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle, daha sonra tekrar bankayla ve yeniden icra dairesiyle görüştüm, en son da Vodafone bayisine gittim. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen kimse sorunu çözemedi, herkes birbirine yönlendirdi.
Danışmanlık bürosunu aradığımda ise blokenin kaldırılması için benden yaklaşık 3.000 TL daha ek ödeme talep edildi, üstelik bu ödemeyi yapsam bile “belli olmaz, belki yine kalkmayabilir” şeklinde kesin olmayan, güven vermeyen bir ifade kullandılar. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen, üstüne bir de bu şekilde ek ücret talep edilmesi ve kızımın nafaka hesabına bloke konulması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Borcum ödendiği ve E-Devlet’te de borç görünmediği halde hesabımdaki blokenin derhal ve tamamen kaldırılmasını, icra dairesine verdiğim dilekçemin dikkate alınarak dosyanın kapatılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha biraz önce müşteri temsilcisiniz aradı sesimi alamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı nasıl çözüm buldunuz anlamadım
Sorunuma çözüm bulun artık bunaldım
