Vodafone'dan Esım Ve Hat İptali Sürecinde Mağduriyet

Vodafone Genel Müdürlüğü’ne,

Numaram: 0539********92

20 Haziran 2025 tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıma işlemini gerçekleştirdim. Ancak eSIM bilgilerim tarafıma iletilmediği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme esnasında mağazadan işlem yapabileceğim söylendi ve hiçbir şekilde dijital destek sunulmadı. Zaten bu işlemi dijital olarak gerçekleştirdiğim için mağazaya gitme seçeneğini baştan tercih etmemiştim.

Bu gelişmenin ardından, 20 Haziran tarihinde e-Devlet üzerinden hat iptal başvurusu yaptım. 23 Haziran’da Vodafone Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma dönüş yapılarak hattı iptal etmemem istendi, zira eSIM’in 10 gün içinde tarafıma kargolanacağı bildirildi. Bu beyana güvenerek iptal talebimi geri çektim.

Fakat 26 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir işlem kaydı olmadığı ve kargo sürecinin başlatılmadığı söylendi. Vodafone tarafından yanıltıldım, oyalandım ve faturalandırmaya maruz bırakıldım. Dün (26 Haziran) tekrar iptal başvurusu yaptım, ancak bugün arayan temsilci hattımı iptal etmeyip görüşmeyi üçüncü kişiye aktardığını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Bu durum ciddiyetsizlik, kurumsal sorumsuzluk ve kötü niyet göstergesidir.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Açık ve net olarak uyarıyorum:
• Bugün (27 Haziran) itibarıyla hattım derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmezse;
• BTK’ya resmi şikayet başvurusunda bulunacağım,
• Tüketici Hakem Heyeti’ne faturalandırma ve hizmet aksaklığı nedeniyle dava açacağım,
• Vodafone’un tüm sorumlu birimlerine noter kanalıyla ihtarname göndereceğim.

Ayrıca sosyal medya, basın ve ilgili denetleyici kurumlar aracılığıyla Vodafone’un bu ihmalkârlığını kamuoyuyla paylaşmaktan da çekinmeyeceğim. Bu sürecin tüm çağrı merkezi kayıtları, e-Devlet başvuru belgeleri ve tarihleri elimde mevcuttur.

Bu yazı tebliğ niteliğindedir. Derhal işlem yapılmasını, hattımın bugünden geçerli olmak üzere iptal edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla