Arızalı Hava Temizleyici İki Kez Gönderildi, Amazon’da Kalite Kontrolü Şüphe Altında

Amazon.com.tr üzerinden 27 Şubat 2026 tarihinde oluşturduğum 402-0742633-1745930 ve 3 Mart 2026 tarihinde oluşturduğum 405-4560800-9486756 numaralı siparişlerimle aldığım Shark neverchange5 HP300EU model hava temizleyici nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon gibi kurumsal bir yapıdan bu düzeyde bir sorun ve süreç yönetimi beklemiyordum.

Cihazın sensör sistemi neredeyse tamamen işlevsiz durumdadır. Cihaz bulunduğu ortamda toz, polen ve parfüm gibi partikülleri hiçbir şekilde algılamamakta, yalnızca çok ağır bir sigara kokusu olduğunda tepki vermektedir. Üstelik bu ürünün satıcısının ve göndericisinin bizzat Amazon.com.tr olması, bu kadar belirgin bir arızanın kalite kontrolden geçerek iki kez üst üste tarafıma gönderilmesini daha da kabul edilemez bir durum hâline getirmektedir. İlk ürünün arızalı çıkması üzerine yapılan değişimin ardından tarafıma ulaşan ikinci ürünün de yine aynı teknik arızaya sahip olması, Amazon’un kendi stoklarındaki ürünlerin denetimsizliğini açıkça göstermektedir.

Tüm bunlara ek olarak, mükerrer şekilde ayıplı ürün gönderilmesine rağmen, ikinci kez gönderilen kusurlu ürünü de kargo şubesine benim bırakmamın istenmesinin son derece yanlış olduğunu belirtmek istiyorum. Firmanın kendi hatasını telafi etmek yerine lojistik yükü, zaman kaybını ve zahmeti tamamen müşteriye yüklemesi, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşanan bu çifte mağduriyet ve operasyonel hatalar nedeniyle konunun acilen üst birimlerinize aktarılmasını, kusurlu ürünün adresimden kurye aracılığıyla kapıdan teslim alınmasını, derhal ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Amazon Türkiye'nin kendi sattığı ürünün arkasında durarak bu süreci mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmasını, aksi takdirde 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.