Philips Xu31 Robot Süpürge Sensör Hataları Ve Tekrarlayan Servis Sorunlarıyla Değişim Talebi

Philips xu31 10/02 model robot süpürgeyi Teknosa’dan satın aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra sensör hataları vermeye başladı. Cihazı bu nedenle tam 4 kere servise götürdüm. Her seferinde sorun çözüleceğine daha da büyüdü; şu anda hem silme özelliği çalışmıyor, içindeki suyu olduğu gibi boşaltıyor hem de şarj istasyonunu bulamıyor. Ürünü 3 aydan fazladır bu sorunlar yüzünden kullanamıyorum.

Yetkili servis her gidişimde ürünü daha kötü durumda geri verdi ve sürece kesinlikle sahip çıkmadı. Üstelik servis çalışanlarının ukala ve suçlayıcı tavırlarıyla “siz kullanamıyorsunuz” diyerek beni dinlemeden konuşmaları beni son derece rahatsız etti. Philips müşteri hizmetleri de tekrar aynı servise yönlendirmekten başka bir adım atmadı. Tüketici Hakları'na göre üç kere servise giden bir ürünün değişim kapsamına girmesi gerekirken, bu kadar büyük bir markadan böyle ilgisizlik ve umursamazlık görmek güvenimi tamamen kırdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Philips xu31 10/02 robot süpürgem için artık tamir değil, kesin ve kalıcı bir çözüm olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Üründen ve süreçten o kadar soğudum ki mevcut cihazı kullanmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.