14 Haziran 2025 Cumartesi günü saat 20:46’da e-Devlet üzerinden Turkcell hattımdan Vodafone’a geçiş başvurusunda bulundum. 30 GB internet, 1000 dakika konuşma hakkı içeren ve aylık 285 TL ücretli paket tarafımdan onaylandı. 16 Haziran’da Vodafone sim kartım ulaştı. Ancak hattın açıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yasal sürenin dolmasıyla, 24 Haziran’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Başvurumun iptal edildiği, aynı sim kartla yeniden başvuru yapılamayacağı söylendi. Şehir dışına çıkacağım için yeni başvuru yapamadım ve geçiş sürecini iptal ettim.
30 Haziran 2025 günü saat 03:40’ta hattımın Vodafone’a taşındığına dair SMS aldım. Müşteri hizmetleri bu mesajı dikkate almamam gerektiğini, işlem bulunmadığını söylese de hattım aktif hale gelmişti. Yani bilgim ve iznim olmadan geçiş yapılmıştı.
Aynı gün Ankara Optimum Vodafone mağazasına giderek destek aldım. Görevli personel hattın üzerime kayıtlı olduğunu, ancak sistemde T.C. Kimlik numarasının yanlış girildiğini söyledi. Doğrulama kodu, yanımda başka hat olmadığından görevlinin telefonuna yönlendirildi.
Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her defasında farklı bilgiler verildi: Başvurunun iptal edildiği, başvuru yapılmadığı halde hattın açıldığı, kimlik bilgilerinin hatalı girildiği, farklı bir kampanyayı onayladığım… Çağrı kayıtlarının dinlenmesini istedim. Görüşmelerim sistemde yok denilerek inkar edildi.
Son aşamada “eksik evrak” nedeniyle hattın kısıtlanacağı mesajı aldım. Oysa başvuru e-Devlet üzerinden yapılmış, kimlik ibrazı mağazada gerçekleştirilmiştir. Şimdi de hattı iptal etmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmektedir.
Tüm bu yaşananlar sistemsel ihmaller zinciridir. Onayım dışında yapılan işlemler, hatalı yönlendirmeler, müşteri hizmetleri tutarsızlıkları ve cayma bedeli tehdidi, açıkça kurumsal bir sorumsuzluktur. Bu mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyor; hakkımı sonuna dek arayacağımı beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar