to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Düşük Tarife Talebim Reddedildi, Mağdur Oldum
Vodafone mobil hattımda kullandığım mevcut tarife benim için oldukça pahalı kaldığı için bugün daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istedim. Bunun için Vodafone ile görüşmeme rağmen, tarafıma “daha düşük tarife yok” denilerek talebim reddedildi.
Israrla daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirtmeme rağmen bana herhangi bir alternatif sunulmadı ve sadece düşük tarife olmadığı söylendi. Hattıma ait 0544********02 numarasıyla yaptığım bu başvuruda, müşteri olarak kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, hattım için daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi ve eğer gerçekten seçenek yoksa da bu durumun somut ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın son faturası gereğinden yüksek gelmektedir. Hattımın numarası 0102 ile bitmektedir. Bu ay gelen faturam 350 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın benim için yüksek olduğunu düşünüyorum. Daha uygun bir tarifeye geçmek istediğim için Vodafone ile iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut faturamdan daha uygun bir tarife olmadığını söylediler ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Hem faturamın neden bu seviyede olduğu konusunda net bir açıklama alamadım hem de daha uygun bir tarifeye geçiş talebim karşılanmadı.
Vodafone’dan, faturamın yeniden incelenmesini, mümkünse daha uygun ve bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmemi ve yüksek fatura nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım için kullandığım faturalı tarifede bu ay beklemediğim derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 200 TL civarında fatura beklerken bu ay hattıma 580 TL fatura yansıtıldı ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda yeterli bir açıklama alamadım. Durumu öğrenmek ve kendime daha uygun bir paket olup olmadığını görmek için başvurduğumda da tarafıma daha uygun bir tarife sunulmadı. Hem bu ayki faturanın yüksekliği hem de daha ekonomik bir tarifeye yönlendirilmemem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Vodafone’dan, kullanım ve bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
